Vendem tratamento que não funcionam

Referente a reclamação da Sra. FELOMENA A. F. DEORIO

Ao Reclame Aqui: Inicialmente, agradecemos o contato com nossa clínica, bem como o envio da ocorrência acima mencionada, pois, para o Dermacentro só há uma forma de aprimorar nossos processos internos que é através das sugestões, opiniões e críticas dos nossos tão prezados pacientes. Isto faz com que o nosso relacionamento com aqueles que nos honram com sua confiança venha a tornar-se cada vez mais personalizado e diferenciado.

CDME (Dermacentro): clínica médica presente no mercado há mais de 25 anos, tendo a Dra. Eidi Motta Cardoso, médica dermatologista, como diretora clínica e sócia proprietária. O Dermacentro tem, junto com sua equipe, como missão, a satisfação dos nossos clientes, prezando pelo atendimento de qualidade com elevados padrões nos serviços prestados, visando a cura e melhora aos nossos queridos pacientes, através da elevação de sua autoestima e valor pessoal. Enganar, vender ilusões, faltar com o respeito e dignidade são termos totalmente desconhecidos por aqueles que conosco colaboram e vivem a história do Dermacentro.

Reclamação: Foi com grande preocupação e frustração que recebemos a reclamação da sra. FELOMENA A. F. DEORIO, pelas razões que passamos a expor.

Na qualidade de Diretora Clínica, vim a conhecer a sra FELOMENA A. F. DEORIO em 26/01/*******. A paciente havia se submetido, no dia 30/11/*******, a uma aplicação de Toxina Botulínica, com um renomado médico de nossa equipe, para tratar a ruga que se localiza em sua região frontal.

Naquela oportunidade (26/01/21) a paciente referia que a ruga não havia desaparecido, como era sua expectativa, após a aplicação. A gerente da clínica, seguindo os protocolos de atendimento dos pacientes, trouxe o caso até mim, enquanto Diretora Clínica, para que eu reavaliasse a situação.

Atendi a sra FELOMENA A. F. DEORIO e percebi que a mesma possuía uma ruga profunda, mista, ou seja, uma ruga de expressão antiga e que já havia vincado a superfície da pele. Expliquei a ela que, assim como sua etiologia, o tratamento deste tipo de situação deve ser misto, utilizando a Toxina Botulínica em doses elevadas, devido às dimensões do músculo em questão SOMADO a um tratamento que suprisse a necessidade de volume na área da referida ruga.
Técnicas de Preenchimento, Bioestimulação, Subcisão, Fios de Sustentação, Lasers Ablativos, entre outros, podem ser usadas, mas sempre em associação com a Toxina Botulínica, que trata a etiologia do processo, a saber, o excesso de força de contração da musculatura frontal da paciente.

A paciente mostrou-se completamente desinteressada de realizar qualquer outro procedimento. Arrazoei com ela que a sua frustração também devia-se ao fato dela ter utilizado uma quantidade insuficiente de unidades de Toxina Botulínica para o tratamento de sua região frontal. Decidi, na ocasião, complementar GRATUITAMENTE a aplicação de Toxina Botulínica como consta do prontuário médico da paciente. O resultado final foi EXCELENTE, existindo fotos comprobatórias em nossos arquivos.

A realização dessa aplicação complementar, sem custo algum para a Sra. Felomena, foi baseada na ideologia do Dermacentro de sempre manter nosso paciente satisfeito, a despeito de eventuais prejuízos que possam reverter para a clínica.

Na mesma oportunidade a paciente foi orientada, à exaustão, de que, numa próxima vez, apenas garantiríamos o resultado se fossem aplicadas tantas unidades (Toxina Botulínica) quanto recomendadas pelo médico Dermatologista.

Um ano depois, em 17/01/*******, a sra FELOMENA A. F. DEORIO retornou espontaneamente a clínica pedindo para realizar outro procedimento, colocação de Fios de Sustentação na região da ruga, que tanto a preocupa. A paciente referia que neste ínterim, havia realizado aplicação de Toxina Botulínica em outra clínica e que a aplicação não havia funcionado. Disse que estava desgastada com o procedimento Toxina Botulínica por julgar que seria muito caro pelo seu tempo de ação, que sabidamente varia de três a seis meses.

Após conversar comigo e tendo avaliado e explicado o procedimento que seria realizado (Fios de Sustentação), houve contato com a paciente para passar o orçamento do valor cobrado pela clínica para a aplicação.

Necessário enfatizar que foi explicado para a paciente que apenas a colocação dos fios seria INSUFICIENTE para resolver completamente o caso e que deveria ser associada nova aplicação da Toxina Botulínica para reduzir a força de contração do músculo frontal, sem a qual nenhum tratamento, visando a recuperação da pele na região da ruga, se sustentaria, tendo em vista que a etiologia da situação se dá pelo excesso de força aplicado nas repetidas movimentações da musculatura da glabela. A paciente não demonstrou interesse em realizar o procedimento complementar, em nossa clínica.

Em 26/01/*******, dia agendado, eu e minha auxiliar recebemos a paciente para a realização do procedimento. Antes de iniciarmos o procedimento, expliquei a ela, novamente, que apenas a aplicação dos fios NÃO SERIA SUFICIENTE para a resolução do problema. Expliquei que o ideal seria realizarmos a aplicação da Toxina Botulínica, na dose recomendada e que esta deveria ser associada à aplicação de outra técnica visando a estruturação da pele já vincada. Pela minha experiência, a associação da Subcisão e do Preenchimento seria ideal, somada à aplicação da Toxina Botulínica. A paciente não manifestou interesse em realizar a aplicação de Toxina Botulínica, alegando ser muito cara e insistiu em realizar apenas a colocação dos fios de sustentação, apesar da minha indicação contrária. Reiterei que seria imprescindível a aplicação da Toxina Botulínica para a manutenção do resultado do nosso tratamento e que, mesmo que ela pretendesse buscar cotação em outros serviços, deveria fazer a aplicação da Toxina, dentro dos próximos 2 meses, se desejasse que os fios, que seriam colocados, alcançassem o objetivo pretendido.

Ao exame clínico, observei que, além da ruga central, também havia a queda lateral das sobrancelhas, contribuindo para o aspecto de preocupação do semblante e que ambas as situações poderiam ser tratadas com a Toxina Botulínica. A paciente retrucou que não faria aquela aplicação de jeito nenhum e me perguntou se eu não conhecia outra maneira de levantar o olhar. Respondi que poderíamos colocar um outro tipo de fios com este objetivo que suavizaria o olhar. Mas este seria outro tipo de procedimento, diferente dos fios de sustentação, em parafuso, que seriam usados para compensar a profundidade da ruga, naturalmente gerando custos diferentes.

Prontamente a paciente aquiesceu e, na referida data, realizei a implantação dos fios Parafuso para Tunelização, da marca I-Thread, referência S2750J70 e dois pacotes de fios espiculados da marca I-Thread, referência FCL1930E80 e FCL1938E80 para a elevação da cauda das sobrancelhas.

Após a realização dos dois procedimentos, a gerente da clínica explicou para a sra FELOMENA A. F. DEORIO que haveria um custo adicional, tendo em vista que foram realizados dois tipos de procedimentos e não apenas um. A paciente alegou que não havia entendido que precisaria pagar o custo adicional e que achava um absurdo. Fui consultada pela administração da clínica e, mais uma vez, tendo em vista a filosofia de bom atendimento de nossa clínica, dando à sra. FELOMENA A. F. DEORIO o benefício da dúvida, concedemos a ela a ISENÇÃO DO PAGAMENTO do segundo procedimento realizado no mesmo dia.

No dia 28/01/*******, nossa equipe de pós atendimento entrou em contato com a sra. FELOMENA A. F. DEORIO, para saber da recuperação quanto ao procedimento realizado. Ela estava tranquila e não reclamou de nada.

No dia 01/02/*******, a sra FELOMENA A. F. DEORIO entrou em contato com nosso atendimento para questionar sobre os roxinhos. Foi orientada e convidada para vir à clínica para, graciosamente, realizar a aplicação de laser para roxos, abreviando o tempo de recuperação.

Mas, somente, no dia 14/03/*******, quase dois meses após a realização do procedimento, a paciente veio para o retorno. Ela estava com o olhar muito mais suave, devido a colocação dos fios. Entretanto a paciente não havia seguido minhas orientações e não havia sido submetida à aplicação de Toxina Botulínica. O sulco da ruga estava suavizado sobremaneira, tendo sido realizadas novas fotos comprovando a melhora. Novamente foi a paciente avisada de que a melhora seria extremamente fugaz, salvo a realização da Toxina Botulínica como procedimento complementar.

Mas, como a paciente já se mostrava insatisfeita, sugeri a ela que realizasse uma aplicação complementar de Preenchimento com Ácido Hialuronico na região, associado à técnica de Subcisão, prática com a qual tenho familiaridade desde *******, época da minha pós graduação.

Mais uma vez a sra. FELOMENA A. F. DEORIO negou-se a receber o tratamento, alegando que havia lido na internet que este tipo de tratamento era muito perigoso. Naquele momento, novamente guiada pela conduta moral do Dermacentro, me predispus a fazer outros dois pacotes de fios na região do sulco SEM COBRAR honorários da paciente. Disse que cobraria dela apenas o custo frio dos fios. A paciente ficou de pensar e retirou-se.

Algumas semanas depois, no dia 15/03/*******, nossa equipe de pós atendimento entrou em contato com a paciente para saber como ela se sentia em relação ao tratamento recebido. Este procedimento é padrão em nossa empresa e visa minimizar eventuais descontentamentos dos pacientes, oferecendo possibilidades para que eles possam otimizar seus resultados e, a nós, monitorar o grau de satisfação dos mesmos.

Neste contato, a paciente fez diversas críticas ao nosso atendimento, dizendo sentir-se ludibriada. Fiquei extremamente preocupada ao receber tal tipo de feed-back. Pedi que nossa funcionária gentilmente sugerisse a ela que retornasse para que eu pudesse reavalia-la e propor alternativas de tratamento.

No dia 23/03/*******, nossa equipe tentou entrar em contato com a sra. FELOMENA A. F. DEORIO, sem sucesso.

No dia 25/03/*******, a responsável pelo atendimento dos procedimentos ligou para a sra FELOMENA A. F. DEORIO convidando-a para voltar à clínica. Como conhecíamos a predisposição da paciente em não aumentar seus investimentos na sua aparência, nossa funcionária disponibilizou a ela todo nosso arsenal de tecnologia que somaria resultados aos já obtidos para complementarem o resultado final, na busca do objetivo da paciente.

Mas esta negou-se a retornar na clínica e usou diversas palavras desprestigiosas e difamatórias referindo-se a mim e a empresa que represento.

Não contente, fez questão de deixar pública sua insatisfação, sendo que, em nenhum momento, tratou diretamente comigo, enquanto Diretora Clínica, ou com a gerência do Dermacentro, no sentido de compormos uma estratégia para a resolução do impasse.

Confesso que, como pessoa, fiquei bastante desgostosa com as palavras de desprestígio e agressividade com as quais fui adjetivada. A sra. FELOMENA A. F. DEORIO sempre foi tratada com a mais alta estima e consideração em nosso meio.

Mas, como profissional que sou, compreendo a frustração da sra. FELOMENA A. F. DEORIO. Assim, desculpo-me pelos eventuais erros de comunicação e saliento nosso compromisso com a qualidade do atendimento aos nossos clientes e com os resultados por eles alcançados.

Tendo pleno interesse em vê-la satisfeita, novamente coloco à sua disposição toda tecnologia a nós disponível, bem como meus 25 anos de conhecimento, experiência clínica e investimentos científicos.

Outrossim, venho esclarecer que somos uma clínica médica e que não vendemos resultados. Através de profundo conhecimento científico, propomos tratamentos que terão mais ou menos êxito dependendo de fatores individuais de cada um. Mas, estes tratamentos jamais são garantidos. Os resultados alcançados serão tanto mais efetivos quanto mais estritamente se forem realizados de acordo com os critérios médicos, seguindo a cronologia e as orientações dadas, posto que estas foram amplamente demonstradas, através de estudos científicos.

Desde já, agradecemos a oportunidade de esclarecimento e nos colocamos à sua inteira disposição, reforçando nossos votos de estima e consideração.

Atenciosamente,


Eidi Motta Cardoso
Diretora Clínica

Quero deixar claro aqui que o texto acima, a resposta da clínica e o da dra. Eidi está incorreto. Eu fui até a clínica para colocar fios de colageno em UMA ruga estática entre as sobrancelhas e não para levantar sobrancelha ou olhos. A dra. Talvez não tenha marcado na ficha, o procedimento correto que iria fazer e nem perguntou no dia 26/01/22. E furou até px a minha cabeça que dói até hj sendo que o procedimento seria 1 ruga estática entre as sobrancelhas. No retorno em meado de 03/22 ela reconheceu que não teve efeito e disse que faria uma subcisao, colocaria os fios só ali e eu pagaria somente os fios. Fiquei aguardando a secretaria dela ligar e passar o valor do procedimento. No final https://******* a secretaria ligou e qual foi a minha surpresa: ela ligou me oferecendo outro procedimento, o laser que eu nunca fui lá na clínica comprar esse tratamento. Decepção total!

Ao Reclame Aqui



Ref.: Reclamação da Sra. FELOMENA A. F. DEORIO



Após a apresentação de resposta do CDME (Dermacentro) à reclamação em referência, a consumidora formulou réplica na qual se denota permanecer a insatisfação quanto aos serviços médicos que lhe foram prestados.

Novamente, como responsável clínica do CDME (Dermacentro), reitero as explicações já prestadas ao Reclame Aqui, que espelham a verdade dos fatos ocorridos e procedimentos adotados, os quais encontram-se relatados no prontuário médico da paciente.

Outrossim, como médica e Diretora Clínica do Dermacentro, saliento nosso compromisso com a qualidade do atendimento aos nossos clientes e com os resultados por eles alcançados.

Tendo pleno interesse em vê-la satisfeita, reitero que temos à sua disposição uma enorme gama de tecnologias, bem como meus 25 anos de conhecimento, experiência clínica e investimentos científicos, mantendo-me disponível para atende-la, quando assim desejar,

Assim, respeitado o sigilo médico, nos colocamos à disposição, na sede do Dermacentro, para prestar maiores esclarecimentos à paciente/consumidora.

Desde já, renovo nossos votos de estima e consideração.

Atenciosamente,


Eidi Motta Cardoso
Diretora Clínica