ATENDENTE INCOMPETENTE E DESPREPARADO
Em réplica
Curitiba - PR
27/10/2019 às 15:52
ID: 96468727
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui ao CDOP, neste domingo, dia 27/10, na tentativa de buscar uma informação a respeito de qual a especialidade médica para uma possível consulta de inflamação na pálpebra. Qual foi minha surpresa ao me deparar com o atendente, Mário, despreparado, incompetente, sem qualquer iniciativa. Aconselhou que eu deveria retornar ao meu médico, especialista em Glaucoma. Percebi que não tinha qualquer preparo para estar naquele local, sobretudo, num domingo, quando se costuma atender emergência. Imaginem!!!! Percebendo o despreparo do atendente, sugerir que ele buscasse a informação com um médico,que por certo deveria estar, naquele momento, no hospital, e ele disse que esse tipo de informação só seria possível com o pagamento de uma consulta. Disse-lhe que não se tratava de uma consulta, mas eu queria saber qual o especialista procurar. Vejam: O CDOP prepara esse incompetentes apanas para visarem o lucro financeiro ou cobrando apenas por uma informação. Esses rapaz, ineficaz no atendimento, sequer teve a iniciativa de buscar uma informação para,pelo menos se inteirar, quando necessário, dar uma orientação precisa. Vejam, quão sério é essa conduta num local que lida com órgão muito importante: visão. Já estou fazendo esse relato ao meu convenio, Saúde CAIXA, para que tenham conhecimento das conduta das clinicas conveniadas. Aproveitei e me dirigi ao Hospital de olhos do Paraná. O atendente, educado, competente, proativo, imediatamente já me indicou um especialista em pálpebra, inclusive,em pleno domingo, abriu exceção, já agendou uma consulta. Fica a dica: O CDOP deve revê o quadro de seus colaboradores que, , sem qualquer condições, permanecem à frente (atendendo) de uma instituição que era tão séria até então.
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Resposta da empresa
29/10/2019 às 16:47
Prezado Leo Saraiva Macambira, antes de mais nada, queremos nos desculpar pelo fato acontecido. Estamos sempre atentos às nossas falhas e tentando corrigir, mas nem sempre acontece como gostaríamos. Realmente, os nossos atendentes não são orientados a indicar especialistas, visto que isso deve ser realizado por um oftalmologista após avaliação da situação clínica do paciente e, talvez, isso tenha acarretado a falha no serviço durante o atendimento de urgência e emergência 24h realizadas no CDOP, não fornecendo ao senhor as informações que lhe eram necessárias. Aproveitamos para informar que não dispomos de consultórios de atendimento médico especializado. Contamos com serviço de exames de diagnose oftalmológicas de todas as especialidades, consultas de urgência e emergência e atendimento cirúrgico especializado provenientes de consultórios oftalmológicos e seus médicos especialistas. Mas sabemos que nada justifica um mal atendimento e não é isso que queremos oferecer aos nossos clientes. Uma crítica construtiva como a sua é sempre bem-vinda. Pode ter certeza que tomaremos todas as providências para corrigi-las e oferecer um atendimento que condiz com a qualidade de nossos serviços.
Réplica do consumidor
29/10/2019 às 20:11
Pela resposta concluo que fui ao local errado. Ainda bem que temos o Hospital de olhos, com atendentes apto s a resolverem o problema do cliente. A competencia dos atendentes, resolveu o meu problema. Entendo que, caso eu tenha pago a consulta tudo seria https://*******é mesmo agendar com um profissional que não era especialista. É proibido indicar, mas não é proibido receber pela consulta que não seria realizada. Mas tudo bem... já diz uma máxima da administração: o consumidor é capaz de fechar uma grande empresa, basta não comprar e nem usar os serviços da empresa que não soube lhe atender.