Negativa de atendimento agendado

Olá, Lauana da Silva Cavalcante!
Lamentamos, por qualquer insatisfação, falha de comunicação ou de processo que possa ter ocorrido. Tenha certeza de que o Hospital CDOP preza e trabalha diariamente em prol da qualidade.
Por gentileza, envie seus dados de contato para nosso email: ******* e entraremos em contato com você, para que possamos analisar melhor os fatos, realizar o processo de análise crítica e implementar, se necessário, as melhorias em nossos processos.

Prezada Lauana, bom dia!
Fizemos uma análise interna cuidadosa sobre sua manifestação e gostaríamos de expor o seguinte:
Em nome do Hospital CDOP, lamentamos profundamente a experiência vivida, reconhecemos que tivemos uma falha humana durante seu processo de agendamento e, por isso, pedimos sinceras desculpas.
A colaboradora que realizou seu atendimento, não perguntou qual era o seu plano UNIMED. Apenas recebeu a número da carteirinha e fez o agendamento, não confirmando o tipo do plano.
Diante da sua reclamação, revisitamos nosso processo e contatamos a UNIMED para verificar se os beneficiários são orientados sobre os locais de atendimento que são credenciados para atender o plano Pleno, bem como, alteramos nosso fluxo interno, padronizando que todo paciente da UNIMED deve enviar a imagem da carteirinha no momento do agendamento, assim confirmamos o tipo do plano.
Em relação à solicitação de ressarcimento financeiro, informamos que, por se tratar de despesas indiretas e externas à prestação do serviço médico deslocamento e logística pessoal, a instituição não possui política administrativa para reembolso destes valores.
A sua manifestação foi essencial para evidenciar pontos que precisam de melhorias e será utilizada como base para ajustes que beneficiarão outros pacientes.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e colocamo-nos a disposição, deixando nossos canais abertos.

SAC: *******
Telefone: *******