Reclamação sobre atendimento inadequado no pré-operatório de cirurgia de catarata e glaucoma

Olá, Doris Schimidlin!
Lamentamos, por qualquer insatisfação, falha de comunicação ou de processo que possa ter ocorrido. Tenha certeza de que o Hospital CDOP preza e trabalha diariamente em prol da qualidade.
Por gentileza, envie seus dados de contato para nosso email: [email protected] e entraremos em contato com você, para que possamos analisar melhor os fatos, realizar o processo de análise crítica e implementar, se necessário, as melhorias em nossos processos.

O endereço de email não corresponde, não existe, *****
Vc tem meu nome e dia da cirurgia ou seja toda a minha ficha aí no CEDOP não retornam porque não tem interesse de resolver.

Prezada Sra. Doris,
Seguindo nossa política institucional e, conforme prometido em nossa resposta anterior, fizemos uma análise interna cuidadosa, sobre sua manifestação e estamos lhe retornando com as seguintes devolutivas:
De acordo com o protocolo do Hospital CDOP, todos os pacientes cirúrgicos seguem um fluxo lógico e seguro durante o pré, inter e pós procedimento, não havendo histórico de intercorrências anestésicas inesperadas ou graves no Hospital CDOP, o que evidencia nossa segurança e conformidade protocolar.
O tipo de anestesia a ser realizada (geral ou consciente) é definida pelo Médico Anestesiologista, após a consulta anestésica e mediante análise dos exames e condições clínicas do paciente, sendo esse o processo que a Sra. passou antes da sua cirurgia (Ref. técnico: Resolução CFM n. 2.174/2017).
Analisando seu relato, O acordado seria com sedação, o que me levou a pensar que eu faria a cirurgia completamente sedada entendemos aqui, que podemos melhorar a nossa comunicação durante a consulta anestésica, explicando melhor aos pacientes a diferença entre sedação e anestesia geral e questionando se eles realmente entenderam o que irá acontecer no dia da cirurgia. Também identificamos que essa informação pode ficar ainda mais clara nos documentos que entregamos aos pacientes, previamente a cirurgia. Já estamos implementando essas melhorias!
Por se tratar de sedação e não de anestesia geral, conforme explicado acima, é comum o paciente ter a percepção do que está ocorrendo durante o ato cirúrgico, por isso, sua percepção de por isso vi e ouvi tudo que acontecia durante a cirurgia, pois a sedação foi local
A punção da sua veia, para administração do anestésico sedativo, foi realizada pelo Técnico de Enfermagem, ato este permitido pela legislação nacional (Decreto n. 94.406/87). A medicação sedativa utilizada no procedimento é prescrita e conduzida pelo Médico Anestesiologista, responsável pelo ato anestésico. A equipe de Enfermagem atua no preparo e administração de medicamentos prescritos, conforme atribuições previstas na Lei n 7.498/1986, sob supervisão do Enfermeiro e responsabilidade médica. O Médico Anestesiologista permanece paramentado, com luvas, avental e campos estéreis, aguardando a administração da medicação sedativa prescrita, realizada pela Enfermagem, para então proceder com a aplicação da anestesia.
Todas as cirurgias no Hospital CDOP são acompanhadas por um Médico Anestesiologista, sendo escalado um profissional por sala. A sua Médica, Dra. Marisa, esteve presente durante todo o ato cirúrgico. (Ref. técnico: Resolução CFM n. 2.174/2017).
Após o despertar da sedação, os pacientes são encaminhados em cadeira de rodas até a sala de cirurgia, ato realizado, dentro da conformidade legal, pelos Técnicos de Enfermagem, porém, a alta anestésica é realizada apenas pelo Médico, somente após análise e confirmação de parâmetros clínicos que garantem que o paciente está bem.
Em relação a sua citação a enfermeira que foi achar minha veia usava unhas longas pintadas de amarelo e sem luvas!!!! gostaríamos de esclarecer que, conversamos com a profissional e que temos regras bastantes rígidas e formais sobre biossegurança e que, monitoramos a todo tempo, nossos profissionais. Ao conversamos com a Técnica de Enfermagem, ao abordarmos o conteúdo dessa reclamação, ela se desculpou e justificou que achava que o tom de esmalte que estava usando era permitido. Estamos intensificando nossas ações de treinamento e monitoramento para toda a equipe, a partir do seu relato!
Mesmo mediante o ocorrido, podemos garantir que sua cirurgia ocorreu dentro dos mais seguros processos hospitalares e que, nossos protocolos e práticas de qualidade e segurança do paciente podem lhe dar a tranquilidade que deve ter para sua próxima cirurgia aqui conosco.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e colocamo-nos a disposição, deixando nossos canais abertos.

SAC: [email protected]
Telefone: (41) 3221-3600