Agendamento de Ressonância Magnética Inválido por Falta de Informação Prévia Sobre Alergia e Preparo Inadequado na Unidade Shopping Nova América

Boa noite Pollyana



Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. No CDPI, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.



Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e realizamos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável para esclarecer as situações relacionadas ao ocorrido.





Conforme apurado, durante a avaliação realizada antes da execução do exame, foi identificada a necessidade de um protocolo específico em razão do histórico de alergia informado. Por questões de segurança assistencial, o procedimento precisaria ser realizado em uma unidade habilitada para esse tipo de atendimento e mediante preparo medicamentoso prévio.



Compreendemos, no entanto, que a sua principal insatisfação está relacionada ao fato de essa informação não ter sido esclarecida previamente ao seu comparecimento na unidade. Reconhecemos os transtornos causados pelo deslocamento, pelo preparo realizado e pela expectativa de realização do exame.



Diante disso, o caso foi compartilhado com as áreas responsáveis para revisão dos fluxos de orientação e agendamento, reforçando a importância de uma comunicação clara, antecipada e acolhedora aos pacientes, buscando evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.



Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais permanecem à disposição.



Estamos por perto.



Juliana Oliveira

Equipe de Relacionamento – CDPI