Atendimento desrespeitoso na unidade Ipanema e ressonância magnética não realizada

Sra. Elaine d



Recebemos sua manifestação com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. No CDPI, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.



Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e realizamos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável para esclarecer a situação relacionada ao seu atendimento na unidade.



Conforme apurado, identificamos que houve um atraso no fluxo da agenda no momento do seu atendimento, decorrente de uma intercorrência no exame anterior, o que impactou o tempo previsto de início da sua ressonância. Reconhecemos que, independentemente do motivo, essa situação afetou diretamente a sua experiência e sua programação, gerando frustração e desconforto.



Em relação à condução do atendimento, ainda que não tenham sido identificadas não conformidades formais no comportamento da equipe durante a análise, compreendemos a sua percepção e reforçamos que toda manifestação é tratada com seriedade, pois a experiência do paciente envolve não apenas os processos técnicos, mas também a forma como ele se sente acolhido e respeitado.



Diante disso, sua manifestação foi compartilhada com a liderança da unidade para ciência e acompanhamento, e foram reforçadas as orientações às equipes quanto à importância da comunicação clara e empática em situações de atraso ou qualquer intercorrência durante o atendimento, garantindo mais transparência e acolhimento aos pacientes.



Lamentamos sinceramente que você não tenha conseguido realizar o exame conforme planejado e que essa experiência tenha gerado esse sentimento negativo. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e seu relato será utilizado como oportunidade de melhoria em nossos processos.



Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois contribuições como a sua são fundamentais para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.



Seguimos à disposição.



Estamos por perto.



Juliana Oliveira

Equipe de Relacionamento – CDPI

Agradeço o retorno e sinto muito pela empresa não identificar as falhas da recepcionista, visto que como a Daniela mesma falou, tudo estava sendo gravado pelas câmeras.
Basta o CDPI analisar as imagens que verá o desrespeito da Daniela e o descaso da gerente do atendimento.
Houve demora na recepção, pois só fui liberada às 9:45 ( horário do exame) para aguardar na outra sala a técnica de enfermagem me chamar para o preparo .Isso só ocorreu às 10h.Penso que a empresa precisa urgentemente rever os procedimentos dessa unidade pois não é a primeira vez que há reclamação do atendimento.Espero também que realmente seja informado ao setor responsável sobre descaso no atendimento( não profissional)dessas funcionárias.