Atendimento na unidade Barra Shopping extremamente precário e desrespeitoso, causando sofrimento e dor a paciente crônica.

Janaina, boa tarde. Espero que você esteja bem.



Antes de tudo, quero te pedir desculpas de forma muito sincera por toda a experiência que você teve na unidade. Li seu relato com bastante atenção e, de verdade, me coloco no seu lugar passar por um tempo de espera tão longo, ainda mais lidando com dor crônica e limitações de mobilidade, é extremamente desgastante e não deveria acontecer dessa forma.



Você realmente não deveria ter passado por isso.



Após análise do seu atendimento junto à unidade, identificamos que houve impacto no fluxo no dia, o que acabou refletindo no tempo de espera. Ainda assim, reforçamos que isso não justifica a sua experiência, nem a ausência de uma comunicação clara e acolhedora durante o período em que você permaneceu na unidade.



Em relação à condução do atendimento, principalmente no momento em que você buscou apoio, essa não é a postura que esperamos de nossa equipe. O ocorrido foi tratado internamente, com reforço direto à liderança da unidade quanto à importância do acolhimento, empatia e comunicação com os pacientes.



Lamentamos profundamente por todo o desgaste físico e emocional que você enfrentou.



Seu relato foi tratado com a devida seriedade e está sendo utilizado para reforço de melhorias no atendimento.



Atenciosamente,

Juliana Oliveira

Equipe de Relacionamento – CDPI

Prezados, boa tarde!!! Alguma previsão para o recebimento dos meus exames e o laudo???? Espero que pelo menos essa etapa do atendimento não falhe!!!!

Até o momento, nem pela Internet consigo visualizar os laudos!!! Preciso, que pelo menos, nessa etapa, vocês ajam com precisão e rapidez, pois dependo desses exames para o diagnóstico e tratamento Preciso!!!