Cancelamento de exame por falta de documentação e descaso no atendimento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/07/2026 às 18:35
ID: 253529011
Agendei três exames de imagem em 29/06/2026. No dia 30/06, o plano de saude enviou e-mail informando que o laboratório nao tinha enviado a documentação necessária para autorização do exame do transvaginal e depois recebi o e-mail dizendo que estava cancelado porque o laboratório nao enviou a documentação e perdeu o prazo. Eu que tive que entrar em contato e perguntar, no dia que entrei em contato pelo serviço excelente de WhatsApp (contém ironia) questionei o dia inteiro sobre a autorização. Pelo plano descobri que enviaram na data da minha reclamação o documento para o plano, ou seja, um dia antes do exame e no fim do dia quando perguntei mais uma vez quanto à autorização a atendente disse que eu que tinha que pedir urgência no plano. No mínimo um.absurdo a falta de organização dessa empresa e descaso, porque no mínimo deveria ver o erro que cometeu e ir atrás de resolver, mas nao só sabe falar:ah, senhora lamento pelo ocorrido. E quem se ferra nessa história toda ? Tudo péssimo organização, atendimento e o pior não posso agendar em outro lugar porque o pedido vence há 1 dia. Resumo tive que reagendar para daqui 15 dias.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:41
Sra. Graziela.
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência foi frustrante, principalmente diante de todo o planejamento realizado, da expectativa pela realização dos exames e do impacto causado pela necessidade de reagendamento. No CDPI, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.
Investigamos cuidadosamente todos os pontos compartilhados e realizamos uma apuração detalhada junto às áreas responsáveis para compreender o processo de autorização e os atendimentos realizados durante a sua jornada.
Conforme falamos, identificamos oportunidades de melhoria no fluxo de acompanhamento das autorizações e na condução do atendimento prestado. As orientações e os processos internos foram reforçados junto às equipes responsáveis, com o objetivo de evitar situações semelhantes e proporcionar uma experiência mais ágil e transparente aos nossos pacientes.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado. Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Estamos por perto.
Juliana Oliveira
Equipe de Relacionamento – CDPI
Réplica da empresa
24/07/2026 às 12:15
Sra. Graziela. Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência foi frustrante, principalmente diante de todo o planejamento realizado, da expectativa pela realização dos exames e do impacto causado pela necessidade de reagendamento. No CDPI, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor. Investigamos cuidadosamente todos os pontos compartilhados e realizamos uma apuração detalhada junto às áreas responsáveis para compreender o processo de autorização e os atendimentos realizados durante a sua jornada. Conforme falamos, identificamos oportunidades de melhoria no fluxo de acompanhamento das autorizações e na condução do atendimento prestado. As orientações e os processos internos foram reforçados junto às equipes responsáveis, com o objetivo de evitar situações semelhantes e proporcionar uma experiência mais ágil e transparente aos nossos pacientes. Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado. Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos. Estamos por perto. Juliana Oliveira Equipe de Relacionamento – CDPI
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 13:22
A experiência foi péssima porque até no dia de realizar o exame tive problemas. Demorei mais de 40min na triagem. Mas gostaria de ressaltar o atendimento da Juliana que a todo momento respondeu as minhas solicitações e tentou resolver da melhor forma possível. Entao, meus agradecimentos são somente a Juliana e nao ao CDPI que precisa muito rever o treinamento de seus colaboradores.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7