CDPI Barra Shopping: Longa espera e descaso no agendamento de ressonância magnética para paciente com câncer

Bom dia, Sr. Ademaro



Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desgastante, especialmente considerando sua idade, sua condição de saúde e a expectativa de realizar o exame de forma tranquila e dentro do tempo previsto.



No CDPI, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa — por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.



Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e realizamos uma apuração detalhada junto à unidade responsável para compreender o ocorrido durante a realização do seu exame.



Conforme esclarecido pela área responsável, durante a ressonância magnética a médica identificou a necessidade de complementar o estudo para obtenção de imagens mais detalhadas e com maior precisão diagnóstica. Para isso, foi necessário dar continuidade ao exame em outro equipamento disponível na unidade. Como cada aparelho possui uma agenda própria de atendimento, houve necessidade de aguardar disponibilidade para a continuidade do procedimento, o que impactou diretamente o tempo total de permanência na unidade.



Compreendemos o transtorno causado pela longa espera e reconhecemos que a experiência vivenciada não correspondeu à expectativa criada para o atendimento. Seus apontamentos foram registrados e compartilhados com a coordenação responsável para avaliação e aprimoramento dos processos, especialmente em relação à comunicação e ao fluxo de atendimento em situações semelhantes.



Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e pela percepção negativa gerada durante sua jornada conosco.



Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde — com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.



Estamos por perto.



Juliana Oliveira

Equipe de Relacionamento – CDPI

Obviamente, e até um leigo como eu sabe perfeitamente, que na verdade o segundo exame realizado, ao contrário do justificado pela médica responsável, não teve como finalidade complementar o primeiro exame. O que ocorreu na realidade foi alguma falha técnica no primeiro exame que impediu a aplicação do contraste. Assim foi necessário a realização de um novo exame completo partindo da estaca zero (e não uma complementação do primeiro exame como falsamente alegado).