CDPI cancela exames de ultrassonografia na véspera, pela segunda vez, gerando transtorno e insatisfação ao paciente.

Boa tarde, Sra. Marcela.



Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. No CDPI, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.



Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e realizamos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável para esclarecer as situações relacionadas ao cancelamento do seu exame e ao processo de agendamento.



Conforme conversamos, compreendemos o transtorno causado pelo cancelamento do seu exame às vésperas da data agendada, principalmente por você já ter organizado sua rotina e reservado seu dia de folga para esse atendimento. Identificamos que houve o cancelamento da agenda médica, o que impactou os pacientes previamente agendados. Ainda assim, reconhecemos que essa situação não corresponde à experiência que buscamos proporcionar.



Seu relato foi compartilhado com a gestão da unidade, que realizou as orientações necessárias e reforçou os processos relacionados ao gerenciamento das agendas médicas e à comunicação com os pacientes, buscando reduzir a ocorrência de cancelamentos próximos à data do atendimento e proporcionar mais previsibilidade e organização.



Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde — com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.



Estamos por perto.



Juliana Oliveira

Equipe de Relacionamento – CDPI

Juliana e sobre o resultado do exame que ainda não ficou disponível?

Boa tarde, Sra. Marcela. Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. No CDPI, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor. Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e realizamos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável para esclarecer as situações relacionadas ao cancelamento do seu exame e ao processo de agendamento. Conforme conversamos, compreendemos o transtorno causado pelo cancelamento do seu exame às vésperas da data agendada, principalmente por você já ter organizado sua rotina e reservado seu dia de folga para esse atendimento. Identificamos que houve o cancelamento da agenda médica, o que impactou os pacientes previamente agendados. Ainda assim, reconhecemos que essa situação não corresponde à experiência que buscamos proporcionar. Seu relato foi compartilhado com a gestão da unidade, que realizou as orientações necessárias e reforçou os processos relacionados ao gerenciamento das agendas médicas e à comunicação com os pacientes, buscando reduzir a ocorrência de cancelamentos próximos à data do atendimento e proporcionar mais previsibilidade e organização. Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde — com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição. Estamos por perto. Juliana Oliveira Equipe de Relacionamento – CDPI