Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

17/06/2024 às 15:21

ID: 190993527

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Prezados,

Quero deixar aqui a minha indignação e a falta de respeito da supervisão do CDPI com o paciente. Meu marido estava marcado no dia 17/06 às 11:00, porém acabamos errando a sala e com isso atrasamos no horário, até por fim chegamos na sala certa, mas infelizmente chegamos 11:25 e fomos bloqueados de fazer o exame pelo horário em atraso, fomos informados de que a tolerância seria de 15min, porem conseguimos remarcar o exame para o mesmo dia às 14:20 já que estaríamos no local mesmo e tínhamos urgência em fazer o exame, mas para a nossa surpresa ele só foi atendido às 14:55, então por via de regra não existe regra. Certo? Para nos atender com 10min depois da prorrogação não poderia, mas para nos atender depois de meia hora do horário marcado está tudo ok? Se existe uma regra ela precisa ser precisa tanto para o paciente como para a empresa.

Então peço atenção quanto a isso, pois atrasamos todo o nosso dia de trabalho por conta de um funcionário (a) que não teve boa intenção ou se quer empatia para tentar nos encaixar, até porque imprevistos são sempre sujeitos a acontecer e por 10min ficamos esperando 3 horas para um novo atendimento e ainda com atraso para sermos atendidos.

Compartilhe

Resposta da empresa

20/06/2024 às 10:12

Olá, Sra Vanessa!

Esperamos que esteja bem.

Realizamos contato telefônico, porém, sem sucesso.

Estamos comprometidos em corrigir nosso fluxo de atendimento para que esse erro não se repita no futuro. Valorizamos nossos pacientes e esperamos poder reconstruir a confiança perdida.

Caso tenha algo que gostaria de compartilhar conosco para que possamos fazer melhorias, por favor, não hesite em nos informar.

Mais uma vez, obrigado pelo seu feedback e pela oportunidade de melhorar.

Atenciosamente.

Réplica da empresa

20/06/2024 às 10:13

Sra. Vanessa.

Meu nome é Danielle Ferreira.

Gostaria de contar com sua participação para avaliar meu atendimento. É bem rapidinho!

Seu feedback contribui para meu crescimento profissional e para melhorias de nossos serviços.

Sua opinião é muito importante. 💙🩺

Acesse a sua área do consumidor e clique em Minhas reclamações > Todas. Segundo : Localize a reclamação desejada e clique em Responder ou Avaliar.

Ao clicar ou copiar o link abaixo, você poderá nos dar sua opinião em três categorias: a nota que atribui ao meu atendimento, se sua demanda foi resolvida por mim e se consideraria fazer negócio conosco novamente após o nosso contato. ✅

https://*******

Nossa missão é cuidar dos nossos pacientes com dedicação e excelência, e sua opinião é um dos pilares que sustentam essa jornada.

Estou ansioso para ouvir suas considerações.

Sua opinião é extremamente importante para nós!

Qualquer dúvida, pode me acionar neste Canal!