CDPI: Falta de retorno para agendamento urgente de ressonância com sedação infantil

Question

Falta de retorno para agendamento urgente de ressonância com sedação infantil.

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela CDPI.

No dia 25/05/26 entrei em contato para solicitar o agendamento de uma ressonância magnética com sedação para meu filho de 7 anos. Na ocasião, fui informada de que o setor responsável retornaria o contato em até 72 horas para concluir o agendamento.

No entanto, já se passaram 7 dias e até o momento não recebi qualquer retorno, ligação, mensagem ou posicionamento da empresa.

Trata-se de um exame solicitado com urgência pelo médico responsável, sendo fundamental para a investigação e acompanhamento do quadro de saúde do meu filho, que vem sofrendo com dores recorrentes. A falta de retorno está causando grande preocupação e atraso na realização de um exame importante para a continuidade do tratamento.

Solicito que a CDPI entre em contato o mais breve possível para realizar o agendamento e prestar os devidos esclarecimentos sobre o motivo do descumprimento do prazo informado.

Fico no aguardo de uma solução urgente.

Atenciosamente,
*****

Accepted Answer

Bom dia, Sra. Nathany

Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. Na CDPI, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.

Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer a situação relacionada ao agendamento do exame.

Conforme nosso contato, compreendemos o transtorno causado pelo prazo superior ao informado para retorno da solicitação. Após atuação junto à área responsável, sua solicitação foi analisada e o exame seguiu para as etapas necessárias de programação e confirmação.

Adotamos ajustes operacionais para evitar atrasos semelhantes no futuro e garantir mais agilidade na experiência dos nossos pacientes e familiares.

Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.

Estamos por perto.

Juliana Oliveira – Equipe de Relacionamento (CDPI)

CDPI: Falta de retorno para agendamento urgente de ressonância com sedação infantil

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor