CDPI Shopping Tijuca falhou na autorização de ressonância magnética, causando transtorno e remarcação
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/03/2026 às 21:29
ID: 243893381
realizei uma marcação de quatro ressonâncias magnéticas no CDPI do Shopping Tijuca no dia 19/03 e agendei para hoje dia 20/03 às 20:30 pediram para chegar com 30 minutos de antecedência e o meu plano Amil autorizou os exames e eu recebi o token no Shopping Tijuca Eu cheguei às 8:00 foi informada para atendente Aline não tinha autorizado os meus exames porque as quatro de ressonâncias magnéticas estavam no mesmo pedido e que eu não teria possível realizar os meus exames e eles falaram que Tentaram entrar em contato comigo sendo que eles me ligaram às 5:00 para as 8:00 da noite é eu achei um descaso me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e feita de [Editado pelo Reclame Aqui] Quando eu sair da minha casa para realizar o exame e Eles me avisam com 30 minutos de antecedência no laboratório cheguei com 30 minutos de antecedência eles tiveram o dia inteiro para me avisar e o erro foi do CDPI do Shopping Tijuca Pois é liguei para Amil ao chegar em casa e a mil me informou que o CDPI do Shopping Tijuca fez dois pedidos de ressonância magnética um é 19:46 e outra de 9 a 47 do dia 20/03 é óbvio que a mil não iria autorizar porque a News é só autoriza com 24 horas de antecedência os pedidos e marcação de consultas
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 10:19
Boa tarde, Luciana. 🌷
Recebemos seu relato com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa situação pode ter sido frustrante, principalmente após você se programar, sair de casa e chegar no horário orientado para realizar seus exames. Sabemos que, quando se trata de saúde, cada detalhe importa e sentimos muito por toda a experiência vivenciada.
Investigamos com cuidado os pontos mencionados e realizamos uma apuração junto às áreas responsáveis. Identificamos que houve um desencontro de informações no fluxo de autorização dos exames, o que acabou impactando o atendimento no momento da sua chegada à unidade.
Diante do ocorrido, já adotamos providências internas importantes, incluindo o reforço com as equipes sobre a conferência prévia das autorizações antes da chegada do paciente, alinhamento do fluxo de envio de pedidos ao convênio e a reorientação quanto à necessidade de contato com antecedência sempre que houver qualquer inconsistência. Essas ações são fundamentais para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez mais segura, organizada e respeitosa para todos os pacientes.
Se precisar de qualquer apoio para reagendar seus exames ou esclarecer dúvidas, nossos canais permanecem à disposição.
Estamos por perto.
Juliana Oliveira
Equipe de Relacionamento – CDPI 🤍