Demora excessiva no laudo de Ressonância Magnética do joelho.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2026 às 16:19
ID: 251045131
Fiz uma RM de um dos joelhos em 06/06 e o prazo que me deram para o resultado foi 15/06! Quase 10 dias esperando um resultado. Entrei hoje no site da Dasa para ver o resultado e já tinha as imagens, mas não tinha o laudo. Ai eu pergunto: Se já tem as imagens, por que ainda não tem o laudo?
Eu já fiz vários exames desse tipo em outro lugar e tive o laudo em, no máximo, 4 dias, e na média, em 2 dias.
Eu estou precisando do laudo pra voltar no médico mas não posso porque não tem o laudo, e com isso, continuo aqui com o joelho doendo sem saber o que tenho porque não tenho o exame. Vou ser obrigado a esperar 10 longos dias só pra ter o laudo e conseguir marcar um médico. Até lá, meu quadro já mudou!
Nesse quesito: Nota 1 pra CDPI / Dasa
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:28
Boa tarde, Bruce
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. No CDPI, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.
Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e realizamos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável para esclarecer as situações relacionadas ao ocorrido.
Compreendemos sua preocupação em relação ao prazo de disponibilização do laudo da ressonância magnética, especialmente diante da necessidade de retorno médico e do desconforto causado pela dor no joelho.
Conforme apurado, as imagens do exame são disponibilizadas na plataforma NAV Dasa logo após a realização do procedimento. Entretanto, a emissão do laudo depende de análise e validação médica especializada, seguindo critérios técnicos e assistenciais necessários para garantir a qualidade e a segurança das informações disponibilizadas.
Embora o exame ainda estivesse dentro do prazo previsto para liberação, sua manifestação foi encaminhada à área responsável e solicitamos prioridade na avaliação do caso. Ficamos satisfeitos em confirmar que o laudo já foi disponibilizado, permitindo a continuidade do seu acompanhamento médico.
Lamentamos sinceramente a expectativa gerada durante esse período e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o fluxo de liberação dos exames. Seu relato foi compartilhado com as áreas responsáveis como oportunidade de aprimoramento contínuo da experiência dos nossos pacientes.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais permanecem à disposição.
Estamos por perto.
Juliana Oliveira
Equipe de Relacionamento – CDPI