Demora na entrega de resultado de exame e mau atendimento no CDPI Mulher

Bom dia, Carla



Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. No CDPI, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.



Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e realizamos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável para esclarecer a situação relacionada à demora na disponibilização do resultado do exame.



Conforme apurado, houve uma pendência durante o fluxo de finalização do laudo da Densitometria Óssea de Corpo Inteiro, o que ocasionou o atraso na liberação do resultado. Compreendemos sua preocupação, especialmente diante da proximidade da consulta médica e da necessidade de acesso ao exame dentro do prazo esperado.



Conforme falamos, o seu resultado já foi devidamente concluído e disponibilizado. Além disso, para minimizar os transtornos causados, foi disponibilizada a entrega do exame em sua residência, e recebemos a confirmação de que o resultado foi entregue com sucesso.



Compreendemos o transtorno causado pela espera e lamentamos sinceramente pelos inconvenientes enfrentados. Seus apontamentos foram compartilhados com as áreas responsáveis para avaliação e aprimoramento dos processos internos, buscando evitar ocorrências semelhantes no futuro.



Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde — com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.



Estamos por perto.



Juliana Oliveira



Equipe de Relacionamento – CDPI