Exame desmarcado por e-mail, sem contato para remarcação e longa espera no novo agendamento.

Olá, Telma



Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável, especialmente por você ter enfrentado o cancelamento do agendamento, a falta de retorno para a remarcação e novas esperas durante a realização dos exames. No CDPI, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.



Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto às áreas responsáveis, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido.



Conforme nossa apuração, identificamos falhas na comunicação sobre o cancelamento do atendimento e reconhecemos os transtornos causados pelas esperas enfrentadas em suas idas à unidade. Lamentamos que, mesmo após precisar reorganizar sua rotina para realizar os exames, você tenha passado por novas dificuldades. Seu relato sobre a organização das agendas e o dimensionamento dos atendimentos foi direcionado às equipes responsáveis para avaliação e aprimoramento dos nossos processos.



Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.



Estamos por perto. 💙



Juliana Oliveira

Equipe de Relacionamento – CDPI