Reclamação resolvida

Resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

05/01/2023 às 15:14

ID: 156868657

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Levei minha filha hoje, dia 05.01.23, para fazer um exame de Ressonância Magnética do crânio no CDPI Barra Shopping. Inicialmente, tudo estava correndo bem. A médica anestesista nos disse que acompanharíamos minha filha até o momento da anestesia e depois teríamos que deixá-la. Eu perguntei se poderia ficar junto com a minha filha durante a realização do exame, mas ela disse que não podia. Achei estranho, porque sempre acompanhei minha mãe em todos os exames de Ressonância e tomografia que ela fez e ela na época tinha uns 60 anos. Minha filha com 3 anos, eu não pude entrar.
Após algum tempo, o exame foi feito e meu esposo e eu fomos chamados. Minha filha estava dormindo ainda. A médica disse que deveríamos ficar com ela ali até ela acordar. Que a gente não precisava acordá-la, nem mexer nela. Depois de um tempo, talvez uns 5 minutos, meu esposo precisou ir ao banheiro. E ouvi um puxão forte na cortina do lugar que estávamos. Era a médica anestesista que entrou de forma súbita no lugar que estávamos. Ao mesmo tempo que olhava pra mim me perguntando se minha filha havia acordado, ela passou álcool na mão e passou no rostinho da minha filha que despertou imediatamente. Após isso, ela disse que minha filha estava bem, praticamente me expulsando do lugar com a minha filha em um dos braços e as nossas coisas no outro.
Achei de uma falta de respeito grande e de estrutura. Um local que parecia tão bem equipado, não tinha um aposento para minha filha acordar em paz? Pagamos R$*******,00 de anestesia para a médica tratar a gente assim? Sinceramente, faltou respeito da parte da profissional e melhor acomodação no local.
Inclusive, vi no quadro de horário que havia uma outra criança que faria o mesmo exame às 9:40 e às 9:20, 9:30 minha filha ainda não havia acordado da anestesia. E depois mais umas 4 pessoas. Eles querem dinheiro, nós respeito. Foi um exame que minha filha tomou uma anestesia geral, então eu estava bastante preocupada com seu despertar.

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Resposta da empresa

10/01/2023 às 12:02

Olá. Sra. Debora

Ficamos gratos pelo seu contato, assim, tivemos a oportunidade de conversar, explicar melhor toda a situação e chegarmos a uma solução!

Somos uma empresa focada em oferecer o melhor atendimento para os nossos pacientes, pois acreditamos que você é a nossa razão.

Agradecemos pelos seus feedbacks e asseguramos que eles já foram passados aos responsáveis.

Te pedimos sinceras desculpas e nos colocamos a disposição, caso precise de qualquer ajuda.

Queremos continuar cuidando da sua saúde.



Atenciosamente,

Isabel Rodrigues.

Consideração final do consumidor

10/01/2023 às 15:22

O atendimento que recebi da Isabel foi excelente. Gostei bastante. Também gostei do trabalho final do CDPI. Quero continuar usando os serviços do CDPI e espero que as coisas melhorem. Obrigada pela atenção que deram ao caso. E espero ver diferença quando eu precisar voltar.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10