CDPI - Centro de Diagnóstico por Imagem

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

15/09/2026 às 15:48

ID: 259131623

RECLAMAÇÃO FORMAL CDPI BARRA DA TIJUCA

Gostaria de registrar minha indignação e profunda insatisfação com a forma absolutamente desrespeitosa e irresponsável com que minha avó, uma senhora de 73 anos, vem sendo tratada pelo CDPI da Barra da Tijuca.

Minha avó precisa realizar um exame com certa urgência e realizou o agendamento com antecedência. O exame estava inicialmente marcado para o dia 9 de setembro. O procedimento seria particular, ou seja, nós pagaríamos integralmente pelo exame, não se tratando sequer de atendimento por plano de saúde.

Inclusive, na primeira foto anexada a esta reclamação, é possível visualizar claramente a confirmação do agendamento, comprovando que o exame havia sido devidamente confirmado. Ainda assim, mesmo com essa confirmação, o agendamento simplesmente não foi lançado corretamente no sistema da unidade.

Mesmo com o exame previamente agendado e confirmado, um dia antes da realização, no dia 8 de setembro, fomos informados de que não havia vaga e que o exame não estava devidamente confirmado, fazendo com que o atendimento fosse cancelado e remarcado para o dia 15 de setembro.

Ou seja, temos inclusive a comprovação de que o agendamento havia sido confirmado, mas, por uma falha interna do CDPI, o exame simplesmente não foi colocado corretamente no sistema. E quem acabou arcando com as consequências dessa desorganização foi uma senhora de mais de 73 anos.

Hoje, dia 15, minha avó, que mora em Campo Grande, se deslocou até a unidade da Barra da Tijuca, um deslocamento considerável, especialmente para uma senhora de mais de 70 anos.

Ela acordou por volta das 6h da manhã, deslocou-se até a unidade, pois estava agendada para as 9h30, e chegou no horário para realizar o exame. No entanto, minha avó ficou aguardando por horas e só foi atendida por volta das 11h20.

E, para nossa completa indignação, o exame novamente não foi realizado.

Somente no momento do atendimento fomos informados de que, por ela ser alérgica, seria necessária uma preparação específica para a realização do exame.

Ora, se havia uma condição que exigia preparo especial, por que isso não foi informado no momento do agendamento? Por que ninguém entrou em contato conosco previamente? Por que permitiram que uma senhora idosa acordasse cedo, se deslocasse de Campo Grande até a Barra, aguardasse horas na unidade e chegasse até o momento do atendimento para só então descobrirmos que o exame não poderia ser realizado?

Isso demonstra uma falha gravíssima de comunicação, organização, responsabilidade e, principalmente, de respeito com o paciente.

É importante deixar absolutamente claro: o exame foi pago de forma particular. Não estamos falando de uma situação em que houve qualquer dificuldade relacionada à autorização de plano de saúde. Nós pagamos pelo serviço e, ainda assim, não recebemos o atendimento pelo qual pagamos.

Minha avó já perdeu tempo, teve gastos com deslocamento, passou horas fora de casa, enfrentou desgaste físico e emocional e, principalmente, está tendo o seu atendimento médico adiado por erros que não foram cometidos por ela.

O mais absurdo é que, após todo esse transtorno, a solução apresentada foi simplesmente remarcar novamente o exame para uma semana depois, como se nada tivesse acontecido.

Não é aceitável que a empresa simplesmente remarque um procedimento e considere o problema resolvido.

Estamos falando de uma senhora idosa que necessita realizar um exame com URGÊNCIA, que já está aguardando há semanas, e que agora terá que esperar ainda mais tempo por uma dupla falha exclusiva da própria clínica.

Primeiro, o exame foi confirmado e, mesmo assim, não foi devidamente lançado no sistema, ocasionando o cancelamento na véspera. Depois, na nova data agendada, minha avó se deslocou até a unidade, aguardou por horas e somente no momento do atendimento foi informada de que, devido à sua alergia, deveria ter realizado uma preparação específica.

Em nenhum momento essa informação foi passada previamente.

Quero deixar registrado que considero essa situação uma falta de respeito e uma demonstração inaceitável de falta de profissionalismo. O paciente não pode ser responsabilizado pela desorganização interna da clínica. Se havia necessidade de preparo especial devido à alergia, essa informação deveria ter sido passada antes do deslocamento e antes da realização do exame.

Não é razoável que uma pessoa idosa seja submetida a esse tipo de desgaste simplesmente porque a clínica não conseguiu organizar corretamente um exame previamente agendado e pago.

E reforço: independentemente de ser paciente particular ou conveniado, todo paciente merece respeito, informação adequada e um atendimento minimamente responsável. O fato de o exame ter sido pago particularmente torna a situação ainda mais revoltante, pois houve uma relação direta de contratação de um serviço que não foi prestado.

É inadmissível esse tipo de postura e de conduta no atendimento, principalmente diante das circunstâncias desse caso.

Estamos falando de uma paciente que está pagando pelo serviço, de uma paciente idosa, com mais de 70 anos, e de uma paciente que necessita realizar um exame com urgência. Ainda assim, ela foi submetida a uma sequência de falhas, desorganização, horas de espera, deslocamentos desnecessários e, ao final, sequer conseguiu realizar o exame pelo qual pagou.

É inadmissível que uma paciente que está pagando por um serviço seja tratada dessa maneira. É inadmissível que uma senhora de mais de 73 anos seja submetida a esse desgaste. E é ainda mais inadmissível que uma paciente que precisa realizar um exame com urgência tenha o seu atendimento sucessivamente adiado por falhas que são exclusivamente da própria clínica.

Esse tipo de conduta é inadmissível. Esse tipo de atendimento é inadmissível.

Diante disso, não aceito que a solução seja apenas uma nova remarcação.

Solicito um posicionamento formal e urgente da empresa, bem como uma solução concreta para os transtornos causados, considerando:

* o tempo perdido;
* as horas de espera na unidade;
* o deslocamento de Campo Grande até a Barra da Tijuca e vise versa;
* os gastos gerados com locomoção;
* o desgaste físico e emocional de uma paciente idosa;
* o atraso de um exame que precisa ser realizado com URGÊNCIA;
* o fato de o exame ter sido previamente agendado e posteriormente cancelado pela própria clínica;
* a comprovação de que o agendamento havia sido confirmado, conforme demonstrado na primeira foto anexada;
* o fato de, mesmo após essa confirmação, o agendamento não ter sido corretamente lançado no sistema da unidade;
* e, principalmente, a falha de comunicação da unidade, que não informou previamente sobre a necessidade de preparo especial devido à alergia.

Não é justo que minha avó simplesmente tenha que arcar com todas as consequências de erros cometidos pela clínica.

Não estamos pedindo um favor. Estamos falando de um serviço pago, de uma paciente idosa e de uma necessidade médica que exige urgência.

Esperamos que o CDPI reconheça a gravidade do ocorrido e apresente uma solução à altura do transtorno causado, e não simplesmente uma nova data de atendimento.

A situação foi extremamente desgastante, desnecessária e humilhante para uma senhora de mais de 73 anos. É inadmissível que uma pessoa acorde às 6h da manhã, atravesse a cidade, aguarde horas para ser atendida e, depois de todo esse desgaste, descubra que não poderá realizar um exame que já estava agendado e pago.

Aguardo um posicionamento urgente da empresa e uma providência efetiva, pois não considero aceitável que esse episódio simplesmente seja encerrado com uma remarcação.

O mínimo que esperamos é respeito, responsabilidade e uma reparação pelos transtornos causados.