Não fiz meu exame no CDPI Tijuca após 1 hora de atraso

Leila!



Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência foi desconfortável, especialmente pelo tempo de espera, pela falta de uma previsão clara para o atendimento e pela ausência de retorno após a reclamação registrada na unidade. No CDPI, sabemos que, quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.



Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer a situação relacionada ao atraso e à não realização do exame.



Conforme nossa tratativa, identificamos oportunidades de melhoria na comunicação com os pacientes diante de intercorrências que impactam o fluxo de atendimento. Reforçamos a importância de oferecer informações claras sobre os motivos da espera e, sempre que possível, uma previsão para o atendimento, permitindo que o paciente possa se organizar e decidir como prosseguir. A situação foi encaminhada à área responsável para avaliação e aprimoramento dos nossos fluxos, buscando evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.



Lamentamos sinceramente os transtornos causados e informamos que seu exame foi reagendado para o dia 25/09.



Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.



Estamos por perto.



Juliana Oliveira

Equipe de Relacionamento – CDPI