Péssima qualidade no atendimento. Incompetência generalizada.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/09/2026 às 16:25
ID: 259135925
Gostaria de registrar a pessima qualidade no atendimento da Clínica CDPI de Bangu. Venho tentando realizar meus exames na clínica e sempre existe uma falha da empresa somada a uma profunda falta de respeito pelos clientes.
Os atendimentos são sempre extremamente demorados. Não existe uma única vez que a gente vá à clínica que o sistema não esteja com problemas ou fora do ar. Isso acarreta mais de uma hora de espera apenas pra fazer a ficha. Quando finalmente chegamos ao balcão de atendimento, após uma hora de espera, nós deparamos com problemas burocráticos intermináveis.
Alguns dias atrás, marquei meus exames e a clínica esqueceu de pedir autorização do plano. Ontem marquei meus exames e a atendente informou que o pedido estava errado. Que a indicação estava correta mas o pedido estava errado.
Me pergunto: pra que pedem que enviemos a cópia dos pedidos médicos se não olham ou conferem pra verificar qualquer inconsistência?
Marcamos os exames, perdemos dia de trabalho, pagamos caro pelo estacionamento, esperamos mais de hora pra sermos atendidos e no final, somos tratados sem nenhum tipo de respeito e não conseguimos realizar os procedimentos.
Faço exames na clínica a muitos anos e o atendimento sempre foi caótico. Mais agora está insustentável. Simplesmente não conseguimos realizar os procedimentos. Beiram a incompetência total. Pra chegar a ficar ruim precisam melhorar e muito.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 13:46
Olá, Tatiana, boa tarde!
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável, especialmente diante das dificuldades recorrentes relatadas em seus atendimentos. No CDPI, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.
Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido.
Conforme nossa apuração, reforçamos nosso compromisso com um atendimento mais organizado, respeitoso e cuidadoso, buscando aprimorar nossos processos e evitar que situações como essas voltem a acontecer.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Estamos por perto.
Juliana Oliveira
Equipe de Relacionamento – CDPI
Réplica do consumidor
18/09/2026 às 19:45
Fui atendida pela Juliana da equipe de relacionamento do CDPI. Super atenciosa e disposta ajudar. Foi extremamente dedicada na tentativa de solucionar o problema. Infelizmente não foi possível, tive que remarcar alguns dos exames e para outros, informaram que preciso de um novo pedido. A empresa não solucionou o problema, mas o fato de disponibilizarem uma pessoa com interesse real em resolver já faz uma grande diferença. Espero de fato uma reformulação no atendimento da unidade Bangu. É ruim demais. De qq maneira, obrigada.