Péssimo atendimento MDX BARRA DA TIJUCA
Não resolvido
Niterói - RJ
09/08/2024 às 14:33
ID: 194879909
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou médico e sempre fiz exames no CDPI, se do que raramente venho a esta unidade supracitada. Cheguei dentro do horário estipulado, já te do feito o check in antecipado, preenchendo vários formulários / questionários on-line, a fim de evitar burocracias e possíveis atrasos. Ao chegar na unidade, além da demora ao chegar na recepção, mesmo com a unidade relativa e te vazia, fui mal recepcionado, sendo ******* de identidade e me entregue, pasmem, os mesmo formulários já preenchidos. Fui questionar a atendente, que secamente, disse que teria que ter impresso (????). Após preenche tudo novamente, disse para aguardar o exame, mas que possível te atrasaria. Após esperar mais de 1 hora de atraso, ainda em jejum, a recepção pela equipe técnica não foi das melhores, com funcionários ríspidos no trato com os pacientes , ainda atendendo como se fosse um favor. Mais uma vez TUDO que foi fornecido de dados para o exame me foi perguntado , não com o objetivo de confirmar, e sim para registrar MAIS DE DUAS VEZES as mesmas informações, o que poderia ser evitado maiores delongas e estresse, se simplesmente tivessem LIDO o que já fora informado. Realmente fiquei extremamente decepcionado com a queda de qualidade no atendimento, ficando temerário inclusive com a qualidade do resultado do exame realizado, o qual aguardarei. Fico extremamente desconfortável em indicar este serviço aos meus pacientes.
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Resposta da empresa
16/08/2024 às 16:08
Lamentamos por qualquer inconveniente ou insatisfação que possa ter ocorrido durante seu atendimento conosco. Estamos comprometidos em melhorar e oferecer um serviço de qualidade aos nossos clientes. Gostaríamos muito de ter a oportunidade de reverter essa situação e proporcionar a você uma experiência mais positiva em um atendimento futuro.
Atenciosamente, Patric Anselmo
Réplica do consumidor
16/08/2024 às 19:04
Realmente não muda a percepção ou atitude concreta de mudança de padrão de atentimento, assim como até o momento não a nada de concreto sobre o caso exposto, por mais que tenha tido tempo para as apurações alegadas pela empresa. Quanto ao nível de atendimento, realmente está muito aquém das expectativas, e o problema é pontual em relação a esta unidade. A proposta do check in antecipado, na teoria é ótima, mas que não refeletiu em nada de positivo na prática, demonstrado pelo exposto inicialmente, e a agilidade não é foco da reclamação atual, é pelo péssimo até do e to em relação da empresa com o cliente/ paciente, que foi extremamente infeliz e desagradável ao tato.
Aguardo realmente algo de concreto seja feito. Caso contrario, será apenas uma desculpa sem preocupação efetiva com o paciente.
Consideração final do consumidor
16/08/2024 às 19:05
Pelo visto, após aquisição do CDPI pela DASA, o o Jericó do serviço de saúde é somente financeiro, sem ter o compromisso com os pacientes, extendendo inclusive a rede hospitalar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1