Péssimo atendimento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/07/2026 às 11:28
ID: 254816449
Em 23/07/2026, entrei em contato por telefone com o CDPI para agendar um exame de DEFECORRESSONÂNCIA (RM) para minha esposa. Passei todas informações necessárias dela e foi agendado para 03/08/2026. Na mesma data, recebi da Leve Saúde SMS de aprovação da guia *****.
Ainda na mesma data, recebi e-mail do CDPI. , informando que a Leve Saude não havia aprovado a guia.
Ao verificar os pedidos no app da LEVE SAUDE, ao invés do CDPI pedir autorização em nome de minha esposa, havia pedido em meu nome.
Entrei em contato com a Leve Saúde que orientou entrar em contato com o CDPI pois o erro foi deles.
Em 24/07/2026, entrei em contato com CDPI, informei sobre o erro, passei todas as informações de minha esposa novamente, inclusive copia da carteirinha e agendaram uma nova data para o exame 04/08/2026.
Hoje, 25/07/2026, ao verificar se estava tudo ok no app da LEVE SAÚDE, verifiquei que haviam 02 pedidos em meu nome novamente, de números ***** e *****. Em nome de minha esposa, nenhum pedido de aprovação novamente.
Entrei em contato mais uma vez com a Leve Saúde e ratificaram que o erro partiu do CDPI.
Liguei novamente para CDPI as 11:00h de hoje e ao falar com a atendente que eu estava com problemas para agendar exame de DEFECORRESSONÂNCIA, simplesmente ela falou que não faziam esse exame e desligou o telefone.
Solicito uma posição do CDPI sobre o assunto, punição dessa atendente e que providenciem o cancelamento das guias emitidas erroneamente, emitindo a guia correta para o exame de DEFECORRESSONÂNCIA para dia 04/08/26 as 15:00h.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 12:14
Sr. Ronaldo.
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desgastante, especialmente diante das dificuldades encontradas durante o processo de agendamento e da necessidade de realizar novos contatos para buscar a resolução. No CDPI, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.
Investigamos com atenção todos os pontos que o senhor compartilhou e realizamos uma apuração detalhada junto às nossas áreas responsáveis, para esclarecer as situações relacionadas ao atendimento prestado.
Conforme nosso contato, identificamos oportunidades de melhoria na condução do atendimento, principalmente em relação à conferência das informações e à comunicação durante o processo. As orientações necessárias foram reforçadas com as equipes envolvidas, buscando garantir um atendimento mais claro, cuidadoso e resolutivo aos nossos pacientes.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Estamos por perto.
Juliana Oliveira
Equipe de Relacionamento – CDPI
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 12:15
Fico muito grato pela atenção dispensada. Nota 1000 como sempre.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10