Empresa não realiza Estorno de produto devolvido
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/03/2021 às 12:45
ID: 121668009
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra, no marketplace do site https://*******, de 1 jogo Mario Kart 8 para nintendo switch, Número do ******* Data da compra 22/02/2021Valor total R$ *******,81. Devolvi o produto intacto no codigo de postagem oferecido pela empresa há semanas, e até agora nao houve estorno do pagamento em conta corrente. Quero saber o porque deste atraso, havendo claro descumprimento do artigo 49 do Codigo de Defesa do Consumidor (CDC) lei federal *******/*******. Caso a empresa continue se negando a devolver o pagamento e não o fizer dentro de 4 dias uteis, até o final do dia 01/04/*******, vou começar os trâmites para litigar judicialmente visto o descumprimento do marco legal vigente supracitado, havendo litigancia em conjunto com a CNOVA Via Varejo por responsabilidade solidária (art. 7 e 18 do CDC) na causação do dano a mim como consumidor. Espero estar sendo claro
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Resposta da empresa
06/04/2021 às 17:54
Olá, Sr Wagner, boa tarde! Obrigada por seu contato e desculpe nos a demora em responder.
Verificamos em nosso sistema e o estorno do valor do seu pedido foi autorizado junto a loja de origem de compra https://******* no dia 09/03/*******.
Nesse caso, como os mesmo são o responsável pelo pagamento, pedimos a gentileza de entrar em contato com eles, para te ajudar referente ao valor do estorno do seu pedido de compra.
Lamentamos todo transtorno, estaremos acompanhando até a solução.
Caso precisar, estaremos a sua disposição.
Atenciosamente, Equipe CDR Station!