CDS Cadeiras De Rodas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/06/2026 às 12:15

ID: 250903529

Efetuei uma compra na loja cirúrgica Lapa localizada na ***** no dia 27 de novembro de 2025 uma cadeira de rodas modelo CDs 101. Para minha mãe que está numa recuperação e necessita desta cadeira como o caso dela era de muitos cuidados porque foi um caso grave não tive a oportunidade de correr atrás da garantia assim que a cadeira chegou ela soltou a manivela da trava de segurança até aí tudo bem ao longo do tempo ela estava com a roda do lado travando, fiz a reclamação na loja me indicaram que eu ligasse no telefone da fábrica ***** o o atendimento a princípio foi feito pela ***** pois a minha cadeira ainda estava no prazo de garantia uma vez que são 30 dias pela loja e após os 30 dias de lojas são mais seis meses pela empresa no caso, assim foi me passado pela loja, elas também confirmaram que estaria dentro do prazo, essa cadeira de roda finalizaria a garantia no dia 27 de junho de 2026 ainda estaria na garantia pelas informações assim passada pela fabrica pela *****
O atendimento da ***** disse que passaria para o SAC que era para que eu enviasse um e-mail com as fotos e um vídeo para que eles analisassem para saber se era problema de fábrica ou não o e-mail que foi me passado pela ***** é ***** .
Enviei o e-mail para este endereço digital no qual quem me respondeu foi a ***** ela foi bem direta dizendo que não havia como entrar na garantia porque o problema era de uso que não cabia a garantia pedindo para que eu retornasse para assistência técnica as informações passadas no e-mail foram a seguinte:

Boa tarde,
Recebido, Conforme cupom fiscal de compra em anexo a cadeira foi adquirida dia 27/11/2025.
Garantia por defeito de fabricação é de 6 meses a contar da data de compra. Neste caso o produto já se encontra fora da garantia por defeito de fabricação.
O consumidor final precisa realizar uma Manutenção em sua cadeira. Segue abaixo algumas de nossas assistência técnica, por gentileza entrar em contato para agendar o melhor dia e horário para estar levando a cadeira para uma avaliação, verificar valores para realizar a devida (Manutenção)
Quando se trata de Manutenção é cobrado do consumidor final pelo conserto realizado na cadeira, verificar e negociar valores junto a assistência técnica
Toda tratativa referente a manutenção deve ser negociado entre o cliente e a assistência técnica, não temos acesso a valores.
LOTE: 8020225
SERIE: 0115R01
MODELO: Cadeira de rodas CDS 101
DATA FABRICAÇÃO: 27/11/2025

Só que a informação passada na loja era que é 30 dias na loja e o restante dos seis meses seria na fábrica
A ***** e a ***** São pessoas muito difíceis de lidar me tratou com grosseria e falta de respeito e disse que se eu quisesse que eu comprasse outra no momento em que eu falei que eu não imaginaria que o tratamento fosse esse foram com essas palavras.
E todas as vezes que você liga quem atende é só ou a ***** ou a ***** detalhe WhatsApp delas não estava funcionando estava com problema e eu levei dias para ser respondida, Desde o dia primeiro de janeiro tentei contato com a empresa não me responderam eu liguei foi quando fui tratado dessa maneira, ***** me questionou porque é que eu não liguei antes com o problema da cadeira e eu expliquei para ela a situação devido à gravidade do problema da paciente mesmo assim ela não quis saber , questionou mais uma vez por que é que eu não tinha ligado antes e porque só agora eu fui fazer a reclamação?Ao responder que estava muito chateada com a situação; ela (***** ) disse: fique a vontade se quiser comprar de outra marca( respondeu bem grossa!).
Garantia é garantia independente de quando você vai ligar se é no início ou no final da garantia.
Não indico para ninguém, essa empresa elas não me ajudarem em nada ainda mandaram eu comprar uma outra cadeira se eu quisesse em outra loja de outra marca palavras de ***** sendo assim não indico para ninguém.
INDIGNADA!
vou enviar os anexos para verificação: