Em menos de 3 meses meus rodapés estão todos descascando

Olá Jaqueline,

Fico triste da senhora estar tendo problemas com o seu rodapé mais ao mesmo tempo, também triste pois em menos de um dia útil de nos comunicar sobre sua insatisfação ( na verdade em menos de uma hora ), a senhora já fez uma reclamação pública sem nos dar a chance de analizar o seu problema e propor uma solução interna.

Para que esse tipo de problema não manche a imagem da nossa empresa, normalmente tentamos resolver pequenas pendências como essas internamente. Agimos assim pois quando envolvemos o fabricante, a solução é mais lenta e muitas vezes não é atendida, pois o fabricante possui meios de descobrir quando o problema é relacionado á impacto excessivo ou uso inadequado do produto.

Tentamos resolver esses problemas internamente mesmo que haja custo para nossa empresa pois a mesma cortesia que nosso cliente nos dá com sua confiança, nos ligando e dando a chance de solucionar o problema antes que ele manche a nossa imagem, merece ser retribuída.

Em muitos e muitos casos, sabemos que o erro é do cliente. E que na movimentação de um móvel pesado a quina sofreu um impacto, ou que alguém na pressa, passou e chutou. Acidentes esses que nenhum móvel ou rodapé de madeira, não importa quão duro seja, aguentaria.

Mesmo assim resolvemos o problema sem custo, e educamos o nosso cliente para que com o uso adequado, ele venha a desfrutar de anos e anos do produto.

Gostaria de clarificar que a empresa fabricante do seu piso e rodapé, a Eucafloor, para evitar falsificações, além de entregar os seus acabamentos em caixas contendo seu logotipo e CNPJ, também grava na parte de trás do seu produto sua logomarca com as especificações técnicas de cada item.

Hoje na sua casa, todos os acabamentos instalados possuem esta marca, o que garante a senhora assistência técnica junto ao fabricante.

Dependendo da origem de sua reclamação, podemos assumir duas linhas destintas para a solução do seu problema.

Caso a senhora queira reclamar da qualidade dos rodapés instalados e do material utilizado na fabricação do mesmo, podemos entrar em contato com o fabricante para abrir um chamado, assim o fabricante poderá responder de acordo com o que encontrar no local após uma visita técnica.

Agora, caso a senhora queira uma visita de cortesia para que possamos calafetar o local que recebeu o impacto, podemos ver quando um técnico nosso estará nas proximidades da sua residência para que ele possa corrigir os danos causados pelo impacto na quina do seu rodapé sem custo.

Qualquer curso que a solução do seu problema tome, gostaria que a senhora separasse a responsabilidade da fabricação, dos cuidados necessários para manutenção e da responsabilidade de instalação do seu produto, e saiba que estamos a disposição para ajudar a senhora com qualquer problema que venha a ter durante a duração do seu produto independente da vigência de garantia.

Nosso pessoal entrará em contato para que possamos combinar qual curso devemos tomar para resolver o seu problema.

Abraços...