Metragem vendida a maior e não emitem nota fiscal
Respondida
São Paulo - SP
29/08/2024 às 11:55
ID: 196262091
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a empresa para instalação de rodapés no meu apartamento, de acordo com a planta são 56 metros lineares, a vendedora Marilia insistiu na venda de metragem a mais para cobrir os possíveis cortes. Me venderam 76 metros lineares em 36 barras. Sobraram 12 barras de rodapé, ou seja 1/3 do total. Eles retiraram as sobras e não devolveram meu dinheiro e nem emitiram as nota fiscal. Enviei varias mensagens e falam que o erro esta na planta do apto. Agora vendo as outras reclamações, percebo que cai num [Editado pelo Reclame Aqui]. Paguei R$2.*******,00 em 36 barras eles retiraram as 12 e ainda não devolveram o dinheiro.
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Resposta da empresa
10/09/2024 às 15:07
Prezada Regina,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações e permitir que esclareçamos os pontos levantados. Primeiramente, lamentamos o transtorno causado e entendemos a importância de uma comunicação clara em todo o processo.
Gostaríamos de ressaltar que, conforme foi acordado, o valor referente às 12 barras de rodapé não utilizadas já foi devidamente reembolsado no dia 30/08, totalizando o crédito correspondente na sua conta bancária.
Em relação à Nota Fiscal, esta foi emitida conforme exigência legal e enviada diretamente para o seu WhatsApp no dia 03/09. Pedimos que, por favor, verifique suas mensagens, e, se necessário, podemos reenviar o documento via e-mail ou qualquer outro meio de sua preferência.
Sobre a questão da metragem extra, nossa equipe de vendas, liderada pela vendedora Marília, recomendou a aquisição adicional de material para cobrir perdas durante os cortes, o que é uma prática comum e visa garantir que o serviço seja concluído sem interrupções por falta de material. Entendemos que, nesse caso, a quantidade sugerida pode ter superado o necessário, o que resultou nas sobras. De qualquer forma, recolhemos as barras excedentes conforme combinado e processamos o reembolso no prazo estipulado.
Pedimos desculpas por qualquer mal-entendido que possa ter ocorrido durante esse processo e reiteramos nosso compromisso com a transparência e a satisfação de nossos clientes. Continuamos à disposição para resolver qualquer questão remanescente e garantir que tenha uma experiência positiva com nossa empresa.
Agradecemos mais uma vez por seu contato e estamos disponíveis para novas comunicações.
Atenciosamente,
CDTB Acabamentos