RODAPÉS SOLTANDO, PISO FAZ MUITO BARULHO QUANDO ANDAMOS

Olá Cristiane,

Tenho em arquivo que em nossa última visita ( 19/08/16 ) a senhora foi instruída que se o problema persistisse ou algum outro problema surgisse, a senhora podia estar entrando em contato que possívelmente estaríamos acionando o fabricante para troca do material ou manutenção do mesmo.

Agora depois deste último chamado, a senhora entrou em contato conosco e sua solicitação não foi atendida?

A satisfação dos nossos clientes é muito importante, portanto nos informe quando foi o seu contato que iremos tomar as providências cabíveis para que nenhuma solicitação seja ignorada novamente.

Sobre os problemas no piso, todos são problemas que sua garantia cobre, a senhora não precisa se preocupar pois dependendo do ambiente, o piso e rodapés tem a dilatação mais acentuada e exige manutenção diferenciada.

Estou abrindo um novo chamado para que possamos dar manutenção no seu piso e acredito que amanhã mesmo o setor técnico entra em contato para agendarmos uma visita.

Muito obrigado, Pacheco ( CDTB Acabamentos )

Olá Cristiane,

Tentamos contato nos telefones fornecidos e nos que temos em sua ficha mais não obtivemos sucesso.

Investigando com nosso departamento técnico, não temos registro de uma ligação da senhora depois da visita técnica e antes desta reclamação.

Qual foi a data que a senhora entrou em contato e que não foi atendida?

É muito importante que saibamos para que mais nenhuma solicitação seja ignorada.

Hoje não vou estar mais na empresa pois tenho uma rota de chamados para atender.

Na segunda feira 13/02 tentaremos contato novamente para dar andamento na sua solicitação, tem algum horário específico que a senhora prefere o contato?

Fico no aguardo, Pacheco ( CDTB )

boa-tarde, sr. Pacheco! eu realmente entrei em contato com vocês em agosto do ano passado, quando começaram esses barulhos no piso. como relatei acima, na visita do técnico houve uma tentativa em me convencer de que esses barulhos eram normais, sob a alegação de que o sistema click ( e não colado) acaba produzindo ruídos. como o rapaz me falou que certamente esse incomodo acabaria eu resolvi deixar pra lá e esperar que os pisos se assentassem, como foi garantido por ele e uma outra moça para quem ele ligou informando a situação . como disse, outras áreas foram impactadas e hoje praticamente os dois quartos e a sala estão com ruído. temos a sensação de que a qualquer momento algo vai se quebrar, incomoda muito , além do novo fato de agora ter rodapé descolado num quarto e atrás da minha cama, no segundo quarto. o valor investido na compra e instalação, para mim, é um valor alto e por isso fico sim chateada, estressada, nervosa. comprei algo para durar. quando um cliente ouve que o produto que comprou funciona assim mesmo ou que é comum ter ruídos, ele não vai procurar novamente a mesma resposta, pois deseja uma solução. se existe uma manutenção diferenciada, como o senhor afirma em sua réplica, porque não me deram o suporte quando eu o solicitei. se tivesse já feito essa tal manutenção, meu piso não estaria rangendo da forma como está atualmente, numa proporção bem maior do que estava em agosto do ano passado, quando entrei em contato com vocês. outra coisa: em um ano de uso, não tendo crianças, não tendo animais,não tendo muitos móveis e ainda por cima quase não ficando em casa, não é normal que haja rodapé descolando.