´Serviço Pós Entrega

Olá Duilio, tudo bom?

Mil desculpas pela demora em responder.

Desde que iniciamos nossa empresa em *******, nunca antes tivemos uma reclamação feita por este meio, portanto não sabíamos como utilizar a ferramenta.

Vamos responder por partes para que não fiquem dúvidas.

Combinado a aprovado por e-mail, tínhamos as datas de 21/07 para entrega e 01/08 inicio da instalação.

Consta no canhoto da nota fiscal assinado que o material foi entregue no dia 21/07 e em nossos registros também consta que a instalação foi iniciada dia 01/08. Inclusive foram enviados 3 instaladores para que sua obra não passasse de um dia. ( Noca, Jardel e Nilton )

Eu ( Pacheco ) pessoalmente conversei com o senhor e com a sua esposa durante toda a resolução do problema e os tópicos foram os seguintes:

1 - Uma caixa de piso com tonalidade diferente.

Na embalagem de uma das caixas do material, constava a cor contratada e quando os instaladores foram utilizar o piso, dentro da caixa a tonalidade não era a mesma.

Infelizmente da mesma maneira que a etiqueta com a cor diferente enganou quem separou o material, enganou também o entregador e quem recebeu.

Este problema foi detectado quando a obra já estava em um estágio avançado e devido o trânsito, não daria tempo de enviarmos o material antes do limite de horário para trabalho no prédio.

2 - Posição com que o material havia sido instalado.

O piso laminado é instalado normalmente seguindo a mesma orientação e com disposição aleatória para que se possa aproveitar o restante de uma régua na próxima linha. Diminuindo o desperdício e criando a sensação de aleatoriedade peculiar da madeira.

Segundo o gosto pessoal do senhor e contra a recomendação do fabricante, depois de um quarto já ter sido instalado, o senhor solicitou que os pisos teriam que ser instalados formando um padrão como é feito o porcelanato, com os topos alinhados.

Portanto pedimos que o instalador desfizesse o serviço já efetuado e iniciasse novamente conforme orientação do cliente.

Fazendo a instalação desta maneira, as perdas do material são muito maiores fazendo com o que o material enviado não fosse o suficiente.

3 - Medidas conflitantes.

Segundo o instalador Noca, as medidas do local eram maiores do que as enviadas para a vendedora, agravando mais ainda o problema da falta de material.

Todo o material que foi enviado foi instalado salvo alguns retalhos que foram utilizados na finalização da obra.

4 - Produto sem a nota fiscal.

Temos o canhoto da nota fiscal assinada pelo cliente no ato da entrega, não existe nenhum chamado no sistema em aberto solicitando uma cópia do documento.

Resolução:

Pelo fato do cliente ter gostado do trabalho do Noca, era de sua exigencia que o mesmo técnico retornasse para finalizar.

Tínhamos um técnico disponível para o retorno e término da obra para o dia seguinte, mais infelizmente, o técnico exigido pelo cliente só podia retornar 2 dias depois, data esta que o cliente não estava disponível.

Depois disso foi combinado com o cliente um dia que tanto o cliente quanto o técnico exigido tinham disponibilidade e a obra foi finalizada.

Como foi eu pessoalmente que tratei deste caso, fico intrigado pois não houveram disputas quanto os agendamentos e soluções propostas pela empresa.

Acredito que como tratávamos com a esposa do cliente e com o cliente dependendo da disponibilidade de cada um, possa ter havido uma falta de comunicação quanto os agendamentos.

A satisfação dos nossos clientes é muito importante.

Me faço a disposição e gostaria de saber o que podemos fazer para que o senhor fique *******% satisfeito com o nosso atendimento.

Fico no aguardo do seu breve retorno, Pacheco...