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Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

06/10/2025 às 10:33

ID: 227833935

Fiz um empréstimo consignado via INSS, pela modalidade cartão, no Banco Master há muito tempo e que vem sendo descontado normalmente no meu benefício todos os meses.
Nunca recebi um cartão físico. Só que recentemente fui surpreendida e, com certeza, mais uma vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] dos bancos que possuem convênio com o INSS.
Fui fazer uma compra com o meu cartão de crédito do BRB no dia 13 de agosto de 2025 e a compra foi negada. Não fui avisada em nenhum momento sobre bloqueio. Minha fatura vem sendo paga normalmente todos os meses, mesmo assim me bloquearam, fato que gerou bastante constrangimento, pois estava entre amigas e ainda precisei que uma delas pagasse minha conta. Fiquei tão impactada que no dia seguinte tive um pico de pressão após ligar para o cartão e ficar sabendo o que tinha acontecido. Inclusive fui parar no posto médico da minha empresa e a médica me deu afastamento por causa do ocorrido.
Ao ligar para o BRB no dia seguinte pra saber o motivo de não terem aprovado a minha compra, fui informada da seguinte situação:
O Banco BRB comprou o Banco Master, gestor do cartão Credcesta na qual me informaram que eu estava em atraso de pagamento. Jamais fiz ou recebi um cartão desse banco, nunca me cobraram nada, não existe nenhuma compra efetivamente realizada por mim com cartão físico ou até mesmo virtual, e nele constam parcelas de um seguro premiado, que jamais contratei e uma assistência médica com parcelas mensais de mais de 200 reais, sendo que também não contratei e nunca recebi nenhum comunicado de estar devedora. E foi por esse motivo que o BRB bloqueou meu cartão por agora ser gestor do tal Credcesta.
Não existe dúvida de que fui [Editado pelo Reclame Aqui], já que colocaram produtos no cartão como se eu tivesse feito a contratação nem do cartão e jamais contratei tais serviços.
Consegui o estorno do tal seguro premiado, mas fui informada que não poderão estornar o da assistência porque já passou do prazo de contestação, sendo que jamais fui informada disso. Inclusive, se eu realmente estava em débito com o Credcesta há 10 meses, por que nunca fui cobrada ou negativada? Só recebi uma fatura após contatar o banco por causa dessa confusão toda.
Vou ter que pagar os débitos realizados da tal assistência mesmo tendo sido comprovado que jamais utilizei esse cartão? Não foi à toa que o INSS precisou bloquear todos os seus beneficiários para novos consignados porque de posse de nossas informações os [Editado pelo Reclame Aqui] podem fazer o que bem entenderem com as nossas informações sem a gente sequer tomar conhecimento. E foi constatado que milhares de beneficiários foram vítimas de [Editado pelo Reclame Aqui]. Não é justo que isso fique impune e que eu tenha que pagar esses débitos, não existe nenhuma prova que eu contratei tudo isso.
Já estou ajuizando uma causa.