Empréstimo não autorizado no cartão de crédito
Resolvido
Ilhéus - BA
08/07/2025 às 22:12
ID: 221618685
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho expressar minha total insatisfação com a empresaCDX, que realizou umempréstimo no meu cartão de crédito credcesta sem a minha autorização.
Em nenhum momento solicitei, autorizei ou contratei qualquer serviço ou operação financeira com essa empresa. A mesma entrou em contato comigo via whatsapp informando sobre um valor disponível para saque no meu cartão de crédito, em todo o momento da conversa eu estava ciente que seria uma tratativa referente a uma simulação. Contudo fui verificar meu limite e fui surpreendido ao verificar uma cobrança de R$ 19.535,00 referente a um empréstimo no meu cartão, o que caracteriza uma ação abusiva e ilegal. Posterior
fiz contato com a empresa cdx para esclarecimentos e cancelamento da operação imediata. A atendente Tainara informou que solicitou o cancelamento pela central e que eu teria que aguardar o prazo de 7 dias. Quero fazer a devolução desse valor depositado em minha conta.
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Resposta da empresa
30/07/2025 às 16:34
Olá, Maximiano! Sentimos muito pelo transtorno causado. Entendemos o quanto isso foi desconfortável para você.
Conforme conversamos e acordado em atendimento, o cancelamento da operação já foi solicitado e será concluído após a devolução do valor recebido via PIX. Assim que esse processo for finalizado, o estorno será encaminhado normalmente junto à administradora do cartão.
Seguimos à disposição caso você tenha qualquer outra dúvida ou precise de mais alguma informação.
Atenciosamente,
Equipe CDX Pay
Réplica do consumidor
30/07/2025 às 17:52
Olá, então vocês me garantem esse procedimento para então assim o cancelamento e estorno ser totalmente realizado? Posso então seguir o passo a passo de fazer a devolução do valor via pix (devolver direto pelo banco) e enviar o comprovante no número de WhatsApp para assim receber a carta de cancelamento? Posso realmente seguir esse procedimento que dara certo?
Réplica do consumidor
30/07/2025 às 17:56
meu cartao foi cancelado. esse estorno será feito para o cartao nova que está a caminho da minha residência? como fica o valor após feito a devolução pode me explicar? o limite irá retornar para o novo cartao exato?
Réplica da empresa
31/07/2025 às 15:24
Olá, Maximiano! Tudo bem?
Sim, está correto: após a devolução do valor via PIX e o envio do comprovante para nosso WhatsApp, daremos continuidade ao processo de cancelamento.
Sobre sua dúvida quanto ao estorno: ele será realizado como crédito na fatura do mesmo cartão utilizado originalmente. Se o seu cartão foi cancelado e o novo que está a caminho é do mesmo banco e substitui o anterior, o valor deve sim retornar automaticamente para esse novo cartão, pois ele representa a mesma conta. De qualquer forma, orientamos que confirme essa informação com o banco emissor do seu cartão.
Ficamos à disposição para demais esclarecimentos!
Abraço,
Equipe CDX Pay
Réplica do consumidor
31/07/2025 às 17:11
Fiz o procedimento de devolução do valor recebido via pix hoje 31/07/25. E irei aguardar a carta de estorno que a atendente me informou, no prazo de 2 dias úteis. Espero que dê tudo certo
Consideração final do consumidor
07/08/2025 às 19:46
Conseguir resolver minha situação de forma pacífica e rápida. O estorno foi feito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10