Aumento abusivo da conta de Energia Elétrica

Olá, Cleidiane! Espero que esteja tudo bem com você!

Meu nome é Thaisy e fui responsável pelo acompanhamento da sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui.

Recepcionamos sua manifestação, registrada sob o protocolo n *****.

Em atenção à sua reclamação, informamos que o equipamento de medição do sistema de microgeração distribuída é bidirecional, possuindo dois canais de leitura. O canal (03) registra a energia ativa consumida, enquanto o canal (103) registra a energia injetada na rede da distribuidora.

Sua manifestação foi encaminhada para análise e, após revisão sistêmica, não foram identificadas anomalias nos registros de medição. As leituras apresentaram valores crescentes e consistentes, confirmando a regularidade do funcionamento do equipamento.

Para auxiliá-la no acompanhamento do consumo, disponibilizamos em nossos canais informações detalhadas sobre a leitura do medidor, o acompanhamento das leituras e o cálculo do consumo de energia.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação. Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.

Canais de Atendimento Equatorial Energia Amapá:
Central Telefônica: 0800 096 0196
Assistente Virtual Clara (WhatsApp): (96) 3082-2949
Agência Web: https://ap.equatorialenergia.com.br
Agências de Atendimento Presencial

Atenciosamente,
Thaisy
Equatorial Energia Amapá