CEA Grupo Equatorial Energia

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Macapá - AP

02/06/2026 às 12:41

ID: 250339709

Assunto: Aumento abusivo de conta de energia após troca de medidor Idosa cega de 80 anos e duas pessoas com deficiência
Reclamação:
Sou *****, CPF *****, pessoa com deficiência, filha e responsável pela minha mãe *****, CPF *****, de 80 anos, legalmente cega desde 1998 e também pessoa com deficiência.
Temos duas unidades consumidoras no CPF da minha mãe (ambas no bairro Laguinho, Macapá-AP).
Problema: Após a troca dos medidores, as contas de energia tiveram aumentos exorbitantes e injustificados:
Contas anteriores: em torno de R$ 90,00
Agora: R$ 578,74 R$ 1.005,17 (aumento de mais de 1.000%)
Não houve qualquer aumento real de consumo. O problema começou exatamente após a substituição dos medidores. Suspeitamos fortemente de erro de medição, falha no novo equipamento ou lançamento incorreto.
Solicitamos com urgência:
1. Revisão completa e imediata de todas as faturas (principalmente a de referência 05/2026 R$ 1.005,17)
2. Histórico detalhado de consumo em kWh dos últimos 12 meses
3. Leituras do medidor antigo e do novo na data da troca
4. Relatório técnico completo da substituição dos medidores
5. Aplicação imediata da Tarifa Social de Energia Elétrica (TSEE), uma vez que se trata de idosa + duas pessoas com deficiência em baixa renda
6. Emissão de faturas em formato acessível (letras ampliadas ou outro meio adequado para deficiente visual)
Protocolos já abertos no chat da Equatorial:
***** (e outros anteriores)
Exigimos solução rápida e prioritária, pois se trata de idosa vulnerável (Estatuto do Idoso) e duas pessoas com deficiência (Lei Brasileira de Inclusão Lei 13.146/2015). Qualquer demora será levada ao PROCON, Ministério Público e Justiça.
Aguardo contato urgente com proposta concreta de solução.