Cobrança indevida e contatos excessivos para pessoa desconhecida
Respondida
Brasília - DF
30/03/2026 às 20:01
ID: 244755927
Há aproximadamente 1 ano venho recebendo diversas ligações e mensagens, inclusive via WhatsApp, procurando por uma pessoa chamada Elaine. No entanto, já informei inúmeras vezes que não existe nenhuma pessoa com esse nome associada ao meu número, e mesmo assim o contato indevido continua acontecendo com frequência. Ressalto que essa situação tem causado grande incômodo e transtorno, caracterizando uma clara falta de controle e respeito por parte da empresa em relação aos dados de contato utilizados. Além disso, informo que nem sequer resido em uma região atendida pela empresa, o que torna a situação ainda mais absurda. Diante disso, solicito a imediata exclusão do meu número de telefone de qualquer base de dados da empresa, bem como a cessação total das ligações e mensagens. Caso o problema não seja resolvido com urgência, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 17:54
Olá, João,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Cleonice e sou responsável pelo acompanhamento da sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui.
Estamos empenhados em resolver a sua questão da melhor forma possível e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente causado.
Tentamos entrar em contato nós dias 31/03/2026 e 01/04/2026 pelo número 61 9****-2052, mas não obtivemos sucesso.
Em sequência ao e-mail enviado em 31/03/2026, gostaríamos de solicitar o seu retorno para que possamos dar continuidade à análise de sua reclamação sobre contatos indevidos em seu número de telefone.
#Para que possamos apurar corretamente, pedimos gentilmente que nos confirme:
#Se os contatos recebidos se referem de fato à Equatorial Energia Amapá;
O envio de quaisquer evidências disponíveis, como registros de ligações, mensagens ou prints, que nos permitam encaminhar a situação ao setor responsável para investigação.
Reforçamos que, sem essas informações, não será possível avançar na apuração e na solução do problema.
Acompanharei pessoalmente cada etapa do processo e retornarei o contato assim que houver uma posição definitiva.
Pedimos que nos envie seu retorno por e-mail, para que possamos dar sequência ao atendimento e à sua avaliação na plataforma.
Agradecemos desde já pela colaboração e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Cleonice Mendes