Corte indevido de energia pela Equatorial Energia devido a cobrança contestada e final de semana sem luz
Respondida
Macapá - AP
11/04/2026 às 18:53
ID: 245807295
Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a empresa Equatorial Energia, responsável pelo fornecimento de energia.
Hoje, sábado, após as 18h, a energia da residência da minha mãe foi cortada de forma indevida. Ressalto que todas as faturas estão devidamente pagas, com exceção de uma conta referente ao mês 03.
Essa fatura em aberto está nessa condição porque minha mãe não concorda com o valor cobrado, que apresentou um aumento absurdo em comparação aos meses anteriores, sem justificativa. Ela buscou orientação junto ao PROCON e foi instruída a formalizar uma reclamação, motivo pelo qual ainda não realizou o pagamento.
Além disso, no momento do corte, minha mãe não se encontrava em casa, e ao retornar se deparou com a residência sem energia, o que gerou grande constrangimento e indignação.
Ressalto também que o corte foi realizado em pleno final de semana, o que impede qualquer resolução imediata, como a solicitação de religação. É inadmissível que minha mãe e meu pai passem todo o final de semana sem energia, principalmente estando com as contas em dia e com apenas uma fatura sendo questionada.
Diante disso, fica evidente a falha grave na prestação de serviço, além de uma conduta abusiva por parte da empresa.
Solicito a religação imediata da energia, a devida apuração do ocorrido e a revisão da cobrança contestada.
Caso não haja solução com urgência, tomaremos as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 08:30
Olá, Isabela! Espero que esteja tudo bem.
Meu nome é Thaisy e fui responsável pelo acompanhamento da manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui. Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento, buscando sempre prestar os devidos esclarecimentos e soluções aos nossos clientes.
Para tratativa da solicitação, foram iniciados os procedimentos necessários por meio do protocolo n *******, referente à suspensão de fornecimento e ao faturamento da unidade consumidora.
Após análise da manifestação, verificamos que não houve suspensão do fornecimento de energia elétrica na unidade, mas sim a realização de recorte.
Também foi identificado que não houve solicitação de religação. Além disso, quando a equipe técnica esteve no local, constatou que a unidade encontrava-se autoligada, ou seja, com ligação realizada sem autorização da concessionária.
Dessa forma, não foi identificada irregularidade na atuação da equipe técnica, uma vez que os procedimentos adotados estão em conformidade com as normas vigentes, conforme disposto no art. 355 da Agência Nacional de Energia Elétrica, inciso III, que prevê a suspensão do fornecimento nos casos de unidades ligadas à revelia da distribuidora.
Em complemento, conforme retorno da área responsável, informamos que foram realizados ajustes nas faturas dos meses 03/2026 e 04/2026. Ressaltamos ainda que o recorte ocorreu em razão de débito anterior.
Informamos também que foram realizadas tentativas de contato nos dias 22/04/2026 e 24/04/2026 para prestar esclarecimentos, porém não obtivemos sucesso.
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar esta solicitação e permanecemos à disposição, sempre comprometidos com a melhoria contínua do atendimento.
Caso necessite de suporte futuramente, nossos canais oficiais permanecem disponíveis:
Fale com a Equatorial Energia Amapá
Central Telefônica: 0800 096 0196
Assistente Virtual Clara (WhatsApp): (96) 3082-2949
Agência Web: https://ap.equatorialenergia.com.br
Agências de atendimento presencial
Atenciosamente,
Thaisy