Demora excessiva e mau atendimento para instalação de contador de energia pela Equatorial Amapá em Macapá
Resolvido
Santana - AP
15/04/2026 às 11:30
ID: 246115897
Equatorial energia Amapá (Macapá, agência Zona norte)
Há um mês estou esperando a instalação do contador de energia para meu terreno e já fui e voltei 3 vezes porque sempre tem uma desculpa para não instalar, sendo que a caixa com disjuntor e padrão que eles pedem já está feita desde antes de eu ter ido solicitar pela primeira vez. As supostas equipes que foram ao local sequer entraram em contato, simplesmente lançaram no sistema que não iam instalar (sempre por motivos diferentes), chegando a dizer que nem disjuntor tinha. A instalação do padrão foi feita por uma pessoa que trabalha na equatorial e conhece o padrão necessário.
Com tanto transtorno, estou impossibilitada de começar a construção no terreno, pois preciso de energia para os equipamentos que serão utilizados.
Não sei mais o que fazer. Inclusive, os funcionários ainda são grosseiros nos atendimentos.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 11:38
Olá, Mariana Reis! Espero que esteja tudo bem com você!
Sou o(a) Thaisy, e fui responsável por receber a sua manifestação através do Reclame Aqui.
Realizamos tentativa de contato no dia 04 e 05/05/2026 para prestar os devidos esclarecimentos e confirmação do atendimento, porém não obtivemos sucesso.
Em análise ao sistema, verificamos que a solicitação de conexão foi inicialmente rejeitada devido à necessidade de adequação no padrão de entrada, especificamente quanto à ausência de fiação de carga, item de responsabilidade do cliente, conforme previsto no Art. 563 da Resolução Normativa ANEEL n 1.000.
Posteriormente, foi identificada a necessidade de utilização de equipamento específico para a execução do atendimento, considerando as condições do local.
Conforme registro, o serviço foi realizado em 04/05/2026.
Lamentamos por qualquer transtorno ocasionado.
Caso necessite de suporte futuramente, você pode contar com nossos canais oficiais:
Equatorial Energia Amapá
Central Telefônica: 0800 096 0196
WhatsApp (Assistente Virtual Clara): (96) 3082-2949
Agência Web: https://ap.equatorialenergia.com.br
Atendimento presencial: agências físicas
Atenciosamente,
Thaisy
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 15:45
Atendimento burocrático, dificultoso e negligente por parte de vários funcionários, quanto ao repasse de informações internamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4