Demora na solicitação de energia e irresponsabilidade da equipe de expansão
Respondida
Santana - AP
19/06/2026 às 00:43
ID: 251807743
Estou 2 anos solicitando energia, já foram 7 equipes e informaram que está tudo certo, porém a irresponsabilidade da Equipe da equatorial não deixou na CI espaço para expansão, sendo que a localização é de crescimento particularmente um novo bairro será formado lá. Estou cansado de ir na Equatorial de Santana sem ter solução.
Segundo eles não tinha o pontelete, fizemos o porte com o pontelete.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 12:57
Olá, Ronaldo Brito!
Espero que esteja tudo bem com você.
Meu nome é Thaisy e fui responsável pelo acompanhamento da sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui.
Em análise à sua ******* sob o protocolo n *******.0**.*******.*******, em janeiro de *******, referente à reclamação de solicitação não atendida ou atrasada, identificamos o seguinte:
Conforme avaliação da equipe em campo, por meio da nota técnica n ********36, foi constatado que não foi possível a execução do serviço devido à inexistência de poste auxiliar no local.
Para a continuidade do processo, informamos que se faz necessária a instalação de poste auxiliar por parte da solicitante.
Tal providência é indispensável considerando se tratar de quatro novas ligações. Nessas condições, o poste auxiliar torna-se obrigatório para possibilitar a elevação adequada do ramal de ligação, permitindo a travessia até o imóvel com segurança e em conformidade com os critérios técnicos vigentes.
Ressaltamos que, nos termos do art. 73 da Resolução Normativa ANEEL n 1.*******/*******, as instalações internas da unidade consumidora, bem como as adequações necessárias ao padrão de entrada, são de responsabilidade do consumidor, cabendo à distribuidora a responsabilidade até o ponto de entrega de energia. Dessa forma, a implantação de infraestrutura necessária à adequação do padrão de entrada, quando exigida tecnicamente para viabilizar a ligação, é de responsabilidade do solicitante.
Dessa forma, para prosseguimento do atendimento, será necessário o registro de uma nova solicitação de vistoria para ligação, a ser reavaliada após a regularização da pendência técnica apontada.
Diante do exposto, esclarecemos que não foi identificada falha na execução do processo por parte da distribuidora, uma vez que o impedimento decorreu de condição técnica necessária para a realização do serviço, tornando a reclamação improcedente.
Em oportuno, pedimos desculpas por quaisquer transtornos causados e permanecemos à disposição para futuros contatos e esclarecimentos.
Caso precise falar conosco futuramente, conte com nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento: ******* ******* *******
Assistente Virtual Clara (WhatsApp):*******
Agência Web: https://*******
Agências de Atendimento Presencial
Atenciosamente,
Thaisy