Dificuldade de acesso ao novo sistema de acompanhamento de contas de energia da CEA-Equatorial

Olá, Jackson.
Espero que esteja tudo bem com você!

Me chamo Thaisy e recebi, acompanhando sua manifestação publicada na plataforma Reclame Aqui.

Após realizarmos tentativas de contato em 08 e 09/07/2026, por meio do número informado em seu cadastro, não obtivemos sucesso. Ainda assim, gostaria de reforçar nosso compromisso em prestar um atendimento cada vez mais transparente e eficiente.

Informamos que sua manifestação, registrada sob o protocolo n *****, vinculada à Unidade Consumidora n *****, foi analisada pela área responsável. Conforme análise realizada, com base nas informações e nos dados encaminhados por você, verificamos que seus dados cadastrais encontram-se atualizados.

Também foi efetuada a conferência dos registros em nossos sistemas, não sendo identificadas inconsistências cadastrais ou falhas que impeçam o acesso ao portal após melhoria realizadas.

Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que realize uma nova tentativa de acesso ao sistema. Caso o problema persista, pedimos que nos informe em qual etapa ocorre o erro e, se possível, encaminhe um print da tela com a mensagem apresentada.

Essas informações permitirão uma análise mais detalhada pela equipe técnica e, se necessário, o direcionamento da ocorrência para tratamento específico.

Agradeço sinceramente pela oportunidade de acompanhar essa questão com você. Permanecemos à disposição, buscando sempre a melhoria na prestação dos nossos serviços.

Canais de Atendimento Equatorial Energia Amapá:

Central Telefônica: 0800 096 0196;
Assistente Virtual Clara (WhatsApp): (96) 3082-2949;
Agência Web: https://ap.equatorialenergia.com.br;
Agências de Atendimento Presencial.

Atenciosamente,
Thaisy

Todas essas sugestão de atendimento já foram feitas, infelizmente a empresa não consegue resolver um simples problema de acesso ao sistema.