Dificuldade para negociação de dívida falta de atendimento e suporte

Question

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a Equatorial Energia devido à extrema dificuldade em negociar uma dívida em aberto vinculada ao meu nome.

Já tentei diversas vezes entrar em contato pelos canais de atendimento disponibilizados pela empresa, porém não obtive sucesso em nenhuma tentativa. Não consigo falar com atendente, não consigo resolver pelo site e tampouco abrir solicitação de negociação. Essa situação está me causando prejuízo, pois a dívida continua ativa e negativando meu nome, sendo atualmente o único fator que está impedindo minha regularização financeira.

Ressalto que estou em outro estado, o que dificulta ainda mais qualquer tentativa presencial, tornando essencial um atendimento eficiente pelos meios digitais ou telefônicos o que não está ocorrendo.

De acordo com as normas dos órgãos reguladores do setor elétrico, como a ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica), o consumidor tem direito ao atendimento adequado, transparente e eficiente, além de acesso facilitado para negociação de débitos.

Diante disso, solicito com urgência:

- Um canal efetivo para negociação da dívida;
- Condições claras para quitação;
- Regularização da situação do meu nome após o pagamento.

Caso não haja retorno ou solução em tempo razoável, informo que levarei a situação aos órgãos competentes, incluindo ANEEL e demais entidades de defesa do consumidor.

Aguardo um retorno o mais breve possível para resolver essa pendência de forma amigável.

Atenciosamente,
*****

Accepted Answer

Olá, Richyan,

Meu nome é Thaisy e fui a responsável pelo acompanhamento da sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui.

Recepcionamos a sua manifestação registrada sob protocolo n *****, referente à reclamação Flexibilização de Parcelamento na conta contrato *****.

Assim, informamos que, após análise, o setor responsável de cobrança informou que foi possível atender à solicitação, mediante a realização do acordo.

Agradecemos sinceramente pela oportunidade de acompanhar sua solicitação. Permanecemos à disposição e comprometidos com a melhoria contínua do nosso atendimento.

Gostaria de pedir, gentilmente, que considere avaliar o meu atendimento neste canal. Esta avaliação é sobre, especificamente, minha educação e transparência ao decorrer de sua manifestação. Essa avaliação é fundamental para nós e nos ajuda a garantir a qualidade do nosso serviço.

Para avaliar o meu atendimento siga os passos abaixo:

Na área do consumidor, clique em Minhas reclamações;
Selecione o meu atendimento;
Em seguida, clique em Responder/Avaliar
Caso necessite de suporte futuramente, você pode contar com nossos canais oficiais:
Fale com a Equatorial Energia Amapá
Central Telefônica: 0800 096 0196
Assistente Virtual Clara (WhatsApp): (96) 3082-2949
Agência Web: https://ap.equatorialenergia.com.br
Agências de atendimento presencial

Atenciosamente,
Thaisy

Dificuldade para negociação de dívida falta de atendimento e suporte

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor