Dívida em nome do cliente com pagamento confirmado no Cite Contas, mas pendente no Serasa

Olá, Fernanda,
Espero que esteja tudo bem com você!

Sou Cleonice e fui a responsável por receber a sua manifestação por meio da plataforma Reclame Aqui.

Conforme nosso contato realizado em 13/07/2026, por meio do telefone (21) 9****-8644, prestamos os esclarecimentos iniciais e reforçamos nosso compromisso em solucionar a sua solicitação da melhor forma possível. Lamentamos qualquer transtorno ocasionado.

Em relação ao apontamento de que a dívida consta como quitada no Cite Contas, mas permanece registrada no Serasa, informamos que foi aberto o protocolo n *****, vinculado à Unidade Consumidora n *****, para análise da restrição cadastral, cuja tratativa foi devidamente concluída.

Após análise em nossos sistemas, não foram identificados débitos pendentes vinculados ao CPF informado, inexistindo pendências financeiras registradas junto à distribuidora.

No que se refere à permanência da negativação, esclarecemos que não foi localizada, em nossos sistemas, solicitação de retificação ou evidência que demonstre a manutenção de apontamento realizado pela Equatorial Energia Amapá junto aos órgãos de proteção ao crédito.

Ressaltamos que, conforme o artigo 43, 1, do Código de Defesa do Consumidor, os registros de inadimplência podem permanecer nos cadastros de proteção ao crédito pelo prazo de até 5 (cinco) anos, contados da data de vencimento da obrigação, desde que observados os requisitos legais.

Entretanto, após a quitação do débito, a atualização das informações perante os órgãos de proteção ao crédito ocorre conforme os prazos e procedimentos aplicáveis, não tendo sido identificada qualquer pendência de responsabilidade da distribuidora que justifique a manutenção de registro ativo em nome da cliente.

Caso a restrição ainda permaneça em seu relatório do Serasa e conste expressamente como credora a Equatorial Energia Amapá, solicitamos, por gentileza, o envio de uma evidência atualizada (consulta ou relatório emitido pelo Serasa), para que possamos realizar nova verificação junto à área responsável.

Agradecemos pela oportunidade de acompanhar sua manifestação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Canais de Atendimento da Equatorial Energia Amapá:
Central de Atendimento: 0800 096 0196
Assistente Virtual Clara (WhatsApp): (96) 3082-2949
Agência Web: https://ap.equatorialenergia.com.br
Agências de Atendimento Presencial

Atenciosamente,
Cleonice Mendes.

O Serasa pediu que eu entrasse em contato com a empresa de vocês para fazer atualização no sistema para que eles tirem a dívida do meu nome, vou ter que tomar outras medidas porque você estão me prejudicando no sistema do Serasa. Já tem mas de semanas que faço reclamação. A empresa CEA entrou em contato comigo dizem que eu teria meu nome retirado de do Serasa em 7 dias. Até hoje não tive resposta. Resolvam