EQUATORIAL ENERGIA AMAPÁ - IMPOSSÍVEL O CONTATO

Olá, Carlos!

Espero que esteja tudo bem com você!

Me chamo Willian, recebi e acompanhei sua manifestação publicada na plataforma Reclame Aqui.

Tentamos realizar contatos para esclarecimentos no dia 30/04/*******, contudo não tivemos sucesso.

Aqui reforço que após análise das manifestações em relação a entrega de faturas, acesso ao site e informações contidas na fatura sob os protocolos: 31****, 31**** e 31**** na unidade consumidora: **********, esclarecemos que identificamos as faturas não estão sendo entregues no endereço da unidade consumidora, pois a forma de pagamento está como débito automático devido a isso as faturas não estão sendo entregues no endereço, caso deseje receber as faturas na sua unidade consumidora, entre em contato com nossos canais oficiais e solicite a alteração.

Em relação a dificuldade de acessar o site, orientamos que faça a atualização cadastral dos seus dados pessoais no próprio site oficial para que esse problema não volte a ocorrer.

Por fim, os dados das informações contidas nas faturas, já estão atualizados e de acordo com o nosso sistema.

Quero reforçar que estamos dedicados a tornar nosso trabalho cada vez mais transparente. Agradeço sinceramente pela oportunidade de acompanhar essa questão com você.

Ficamos à disposição, buscando sempre melhoria na prestação dos nossos serviços.

Gostaria de pedir, gentilmente, que considere avaliar o meu atendimento neste canal. Esta avaliação é sobre, especificamente, minha educação e transparência ao decorrer de sua manifestação. Essa avaliação é fundamental para nós e nos ajuda a garantir a qualidade do nosso serviço.

Para avaliar o meu atendimento siga os passos abaixo:
-Na área do consumidor, clique em Minhas reclamações;
-Selecione o meu atendimento;
-Em seguida, clique em Responder/Avaliar

Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:
-Central Telefônica de atendimento: ******* ******* *******;
-Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp:*******;
-Agencia WEB no site: https://*******
-Agências de Atendimento presencial.

Atenciosamente,
Willian

A única solução dos meus reclamos foi o imediato envio da 2a via da fatura, aliás, sobre a resposta do não envio das faturas para o domicilio do consumidor pelo fato de que a mesma está em débito automático FERE DE [Editado pelo Reclame Aqui] o Código do Consumidor, o qual tem o DIREITO de conhecer o que está pagando. Não acredito que essa empresa seja confiável *******%. Não para mim! Ademais, os números dos ******* que me foram indicados na resposta foram os que eu justamente liguei e assim acontece: Dá o sinal de "chamando" e imediatamente e na outro toque já informa como "chamada desligada"! Ou seja, pediu para o consumidor fazer o que já não estando dando certo. Por fim informo que após meus dados foram modificados pela empresa (cpf e nome da mãe!) e por isso não consiga obter a 2a via. Lamentável.

Olá, Sr. Carlos,

Espero que esteja tudo bem com o senhor!

Meu nome é Moisés e sou responsável pelo acompanhamento da sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui.

Primeiramente, lamento sinceramente pelos transtornos enfrentados e agradeço por nos relatar a situação. Após o recebimento da sua reclamação, entramos em contato diretamente com o senhor, prestando todos os esclarecimentos sobre as formas de acesso às faturas.

Informamos que é possível consultar e emitir a segunda via das suas faturas de forma rápida e segura pelos nossos canais digitais.

Seguem abaixo as orientações:

Site da Equatorial Energia Amapá:
Acesse https://******* e clique em "Agência Web". Basta fazer o login com o CPF ou número da unidade consumidora para ter acesso às faturas, segunda via, histórico de consumo, entre outros serviços.

Assistente Virtual Clara (WhatsApp):
Adicione o número******* e envie uma mensagem. A Clara está disponível 24h por dia para te auxiliar com 2 via de contas, informar falta de energia e demais serviços.

Central de Atendimento Telefônico:
Se preferir atendimento por telefone, nossa central está disponível pelo número ******* ******* *******, todos os dias, 24h, para registrar solicitações, tirar dúvidas e fornecer orientações.

Caso identifique qualquer inconsistência, solicitamos que entre em contato com um de nossos canais oficiais para atualização segura dos seus dados pessoais.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou outras solicitações. Será um prazer continuar atendendo o senhor com transparência, respeito e agilidade.

Atenciosamente,
Moisés
Atendimento Equatorial Energia Amapá