NÃO FORNECIMENTO DE CARTA DE ANUÊNCIA

Olá, Moisés.
Espero que esteja tudo bem com você.

Me chamo Cleonice e recebi e acompanhar, sua manifestação publicada na plataforma Reclame Aqui.

Após contato realizado para repassar os esclarecimentos, reforço que estamos dedicados a tornar nosso atendimento cada vez mais transparente.

Informo que sua solicitação de poda de árvore, registrada sob o protocolo n *****, vinculada à unidade consumidora n *****, de titularidade do Sr. José, já se encontra concluída.

Conforme retorno da equipe responsável, o serviço foi executado em 24/04/2026, com a retirada de galhos que estavam próximos à rede elétrica, conforme evidenciado.

Adicionalmente, o técnico responsável entrou em contato diretamente com a cliente, prestando os devidos esclarecimentos quanto ao motivo da oscilação de energia e orientando sobre os procedimentos necessários para solução.

Conforme conversamos, poderia, por gentileza, responder às perguntas encaminhadas ao seu e-mail privado, para que possamos registrar a inconformidade no fornecimento de energia na unidade consumidora?

Ressaltamos ainda a importância da manutenção preventiva da vegetação entorno da rede elétrica, incluindo, quando necessário e de forma adequada, o uso de herbicidas por profissionais capacitados, visando evitar novos riscos de interferência na rede e garantir maior segurança e continuidade no fornecimento de energia.

Agradeço sinceramente a oportunidade de acompanhar esta questão com você. Permanecemos à disposição, sempre buscando a melhoria contínua na prestação dos nossos serviços.

Caso precise falar conosco futuramente, conte com nossos canais de atendimento:

Central de Atendimento: 116 (ligação gratuita)
Assistente Virtual Clara (WhatsApp): (98) 2055-0116
Agência Web: https://ma.equatorialenergia.com.br/
Agências de atendimento presencial

Atenciosamente,
Cleonice Mendes.

Olá, Daniel.
Espero que esteja bem.

Peço, por gentileza, que desconsidere a resposta anteriormente encaminhada nesta plataforma, pois houve um equívoco.

Segue abaixo o posicionamento correto e atualizado referente à sua solicitação:

Após contato realizado em 28/04/2026, por telefone, os devidos esclarecimentos foram prestados. Reforçamos que estamos continuamente empenhados em tornar nossos processos cada vez mais transparentes.

Sua manifestação foi encaminhada ao setor responsável para análise. Ao verificarmos a unidade consumidora n *****, vinculada à sua titularidade, identificamos inicialmente que os débitos ainda constavam em aberto:

Fatura de consumo mensal 10/2022: R$ 350,43
Fatura final 10/2022: R$ 112,79

Conforme o comprovante apresentado, o pagamento foi realizado em 26/04/2026 (domingo). Informamos que a baixa pode levar algum tempo para ser processada no sistema.

Para agilizar o procedimento, conforme conversamos durante o atendimento, foi solicitado o envio dos comprovantes de pagamento em formato PDF, por e-mail, seguindo as orientações repassadas na ocasião, a fim de dar andamento à análise, à baixa dos débitos e à posterior emissão da Carta de Anuência.

Diante disso, acompanhei pessoalmente cada etapa do processo. As faturas foram compensadas na data de 27/04/2026, e, na sequência, realizamos a emissão das Cartas de Anuências, a qual foi encaminhada em anexo para o seu e-mail.

Agradecemos sinceramente pela oportunidade de acompanhar sua solicitação. Permanecemos à disposição e comprometidos com a melhoria contínua do nosso atendimento.

Caso necessite de suporte futuramente, você pode contar com nossos canais oficiais:

Equatorial Energia Amapá
Central Telefônica: 0800 096 0196
WhatsApp (Assistente Virtual Clara): (96) 3082-2949
Agência Web: https://ap.equatorialenergia.com.br
Atendimento presencial: agências físicas

Atenciosamente,
Cleonice Mendes.