Problema no fornecimento de fase 110v

Olá, Mariana!
Espero que esteja tudo bem com você.

Meu nome é Thaisy e fui a responsável pelo acompanhamento da sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui. Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua situação conosco e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários. Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade no atendimento e a busca constante por soluções para nossos clientes.

Considerando o seu relato, registramos uma manifestação sob o protocolo n ***** e encaminhamos a demanda para as devidas providências.

Conforme retorno da equipe técnica, o atendimento foi realizado no dia 27/05/2026 às 19h38min. Durante a avaliação técnica, foi identificado defeito interno, com acionamento do disjuntor. Além disso, foram realizadas medições até o padrão de entrada, sendo constatado que os parâmetros avaliados estavam dentro da normalidade.

Esclarecemos ainda que, conforme previsto na Resolução Normativa ANEEL n 1000/2021, especialmente em seu art. 26, a responsabilidade da distribuidora compreende a operação e manutenção do sistema elétrico até o ponto de conexão (ponto de entrega), sendo as instalações internas da unidade consumidoras de responsabilidade do cliente.

Diante disso, orientamos a realização de uma vistoria interna na unidade consumidora, a fim de descartar possíveis falhas nas instalações elétricas internas. Recomendamos, se possível, o apoio de um eletricista particular para avaliação da rede interna do imóvel.

Informamos também que realizamos tentativa de contato no dia 28 e 29/05/2026 para fornecer esclarecimentos adicionais, porém não obtivemos sucesso.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado e agradecemos sinceramente pela oportunidade de acompanhar essa questão junto com você.

Caso precise falar conosco futuramente, conte com nossos canais de atendimento:
Canais de Atendimento Equatorial Energia Amapá:
Central Telefônica: 0800 096 0196
Assistente Virtual Clara (WhatsApp): (96) 3082-2949
Agência Web
Agências de Atendimento Presencial

Atenciosamente,
Thaisy