*****, SITE NÃO FUNCIONA
Resolvido
Macapá - AP
19/05/2026 às 12:26
ID: 249071167
Não consigo efetivar troca de titularidade via site, estou a alguns dias tentando efetivar essa troca e quando é enviado os documentos aparece página bloqueada no site e não finaliza a atividade, tentei contato telefone via 0800 com a empresa e ele me informaram que não receberam nenhuma informação acerca de instabilidades no site e que se não consigo efeticar o serviço via site que procurasse uma agência para realizar minha demanda, solicitei a atendente que verificassem se realmente ocorria algum tipo de problemas com o site e se tevesse outro canal de atendimento que pudesse verificar essa situação e a mesma informou que não e voltou a me encaminhar a agência, pergunto. Porque oferecer um serviço online se não funciona e que a resposta através do canal de atendimento é que vá resolver na agência?
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:55
Olá, Raphael.
Espero que esteja tudo bem com você.
Me chamo Cleonice e recebi e acompanhei sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui.
Após nosso contato por e-mail no dia 21/05/2026 e os esclarecimentos fornecidos sobre o acesso ao site e o pedido de troca de titularidade, reforçamos que estamos trabalhando para tornar nossos processos cada vez mais transparentes e eficientes.
Informamos que tentamos contato no dia 26/05/2026, por meio do número (96) 9****-4935, porém não obtivemos sucesso.
Em relação à instabilidade relatada no site, informamos que sua manifestação foi encaminhada ao setor responsável para análise, sob o protocolo n *****, vinculada à unidade consumidora , anteriormente sob titularidade da Sra. Marcella.
O prazo para análise e apuração do erro é até o dia 28/05/2026, e o parecer será encaminhado ao seu e-mail assim que concluído.
Quanto ao pedido de troca de titularidade, informamos que houve tentativa de solicitação junto ao sistema em 21/05/2026, porém a unidade encontrava-se em período de faturamento, o que pode impactar temporariamente a execução do serviço.
Nesses casos, o processo pode ser realizado em até 3 a 4 dias úteis após a liberação sistêmica.
Ressaltamos que a troca de titularidade foi efetivada em 23/05/2026, sob o protocolo n *****, mediante validação da documentação apresentada, a conta contrato de n ***** se encontra sob a sua titularidade, Raphael.
Adicionalmente, informamos que o primeiro faturamento da unidade pode ocorrer proporcionalmente, considerando período entre 15 a 47 dias, conforme ciclo de leitura.
Agradecemos a oportunidade de acompanhar sua solicitação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:
Central Telefônica: 0800 096 0196
Assistente Virtual Clara (WhatsApp): (96) 3082-2949
Agência Web: https://ap.equatorialenergia.com.br
Agências de Atendimento Presencial
Atenciosamente,
Cleonice Mendes
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 21:19
Após a reclamação no ReclameAQUI a empresa foi muito eficaz em seu atendimento, poderia ser da mesma forma em todos os seu atendimentos sem a necessidade de reclamações neste site. A Equatorial resolveu de forma muito satisfatória minha demanda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10