Péssimo atendimento na loja do shopping metrô Itaquera

Question

Reclamação sobre atendimento na loja CA Funcionária Lídia

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento que meu namorado recebeu no último sábado em uma de suas lojas, especificamente por parte da funcionária identificada como Lídia.

Ele entrou na loja com o objetivo de encontrar camisas semelhantes à que estava usando no momento, uma peça que, inclusive, havia sido comprada na própria CA recentemente, pois está em um processo de mudança de visual.

Ao solicitar a ajuda da funcionária Lídia, ele foi surpreendido com comentários extremamente deselegantes e inadequados. Em vez de oferecer sugestões ou orientações, a funcionária passou a criticar a roupa que ele vestia de forma depreciativa, deixando-o visivelmente desconfortável e afetando sua autoestima. Esse tipo de postura não condiz com o padrão de atendimento que se espera de uma loja como a CA, que sempre prezou por respeito, acolhimento e incentivo à expressão individual dos clientes.

Gostaria que esse episódio fosse levado em consideração e que medidas fossem tomadas para que situações assim não voltem a ocorrer. O atendimento ao cliente deve sempre ser empático e respeitoso, principalmente quando se trata de alguém que está buscando se redescobrir e ganhar mais confiança em sua imagem pessoal.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo um posicionamento da empresa.

Atenciosamente,
Tainá Andrade.