Cancelamento dentro do prazo e reembolso não realizado.
Resolvido
São Paulo - SP
20/05/2026 às 13:30
ID: 249192597
Solicitei o cancelamento da matrícula dentro do prazo legal de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, porém a empresa dificultou o atendimento e demorou dias para encaminhar corretamente a solicitação ao setor financeiro.
A desistência ocorreu porque não concordei com cláusulas e cobranças apresentadas, especialmente a cobrança adicional de R$ 550,00 referente ao treinamento na selva e a alteração do valor da mensalidade em caso de mudança da modalidade presencial para EAD, passando de R$ 580,00 para R$ 880,00.
Além disso, durante os contatos, insistiram repetidamente em questionar os motivos do cancelamento, embora eu não seja obrigada a justificar minha desistência dentro do prazo legal de arrependimento.
Somente no último dia do prazo fui orientada a procurar o financeiro, o que demonstra demora excessiva no tratamento da solicitação.
O setor financeiro solicitou meus dados bancários para o reembolso, porém até o momento não houve devolução do valor pago. Já se passaram 3 dias sem resposta, demonstrando falta de retorno e resolução.
Solicito a devolução imediata do valor pago.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 12:16
Prezada Sra. Isabela,
Informamos que todas as informações e esclarecimentos referentes ao presente caso já foram devidamente fornecidos pela instituição.
Dessa forma, consideramos o assunto encerrado na esfera administrativa, não havendo novas manifestações por parte do CEAB sobre esta demanda por este canal.
Atenciosamente,
Financeiro CEAB
CEAB Centro Educacional de Aviação do Brasil
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 05:43
Empresa gananciosa, mas resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
04/06/2026 às 23:45
Empresa correta que sempre resolve!