Pagando mensalidades com serviço inativo

Question

Temos o serviço da Ceabs há um bom tempo. Como o caminhão fica mais parado, quase não acesso o aplicativo. Em *****, quando houve necessidade de localizar o caminhão, verificamos que o serviço estava inativo desde o mês *****. A empresa neste período nem sequer entrou em contato conosco.
Assim, iniciou um grande tormento. Não conseguimos acesso a empresa. Todos os canais eram inacessíveis, e quando conseguíamos, ninguém conseguia resolver.
Pedimos o cancelamento e ressarcimento das parcelas pagas e não utilizadas.
O cancelamento é bem burocrático e ainda tem que se pagar uma taxa.