Impedimento de acesso de moto e cobrança de estacionamento no CEAGESP

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São Paulo - SP

19/08/2025 às 14:36

ID: 224886685

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Prezados,
Sou morador da Vila Leopoldina e costumo realizar minhas compras no CEAGESP utilizando meu carro, sempre acessando gratuitamente pelo Portão 3, sem cobrança de estacionamento.
No último domingo, fui surpreendido ao ser impedido de entrar com minha motocicleta pelo mesmo Portão 3, onde sempre entro com o carro. Fui orientado a me dirigir ao Portão 4, porém, ao chegar lá, deparei-me com uma placa de Proibido Moto. Além disso, mesmo que a entrada fosse permitida, seria necessário pagar estacionamento para um veículo de duas rodas o que considero um verdadeiro absurdo e um desserviço ao consumidor.
Tentei dialogar com os seguranças, mas fui novamente impedido de acessar o Portão 3 com a moto, o que me impossibilitou de realizar minhas compras.
Gostaria de solicitar o apoio da ouvidoria para esclarecer e resolver essa situação, que considero surreal e injusta com os consumidores que utilizam motocicletas como meio de transporte.
Segue em anexo as fotos que comprovam o ocorrido.
Atenciosamente,
*****

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Resposta da empresa

22/08/2025 às 15:53

Prezado Sr. José Ricardo,
informamos que a sua reclamação também foi recebida na Unidade de Ouvidoria da CEAGESP, registrada na Plataforma https://******* sob o Protocolo NUP *******.*******/*******90. O referido assunto já se encontra em tratamento.

A resposta será encaminhada por meio da plataforma mencionada acima, onde o senhor registrou a mesma reclamação.

Sendo o que nos cabia informar, agradecemos o seu contato e nos colocamos à disposição.

CANAIS DE ATENDIMENTO DA OUVIDORIA CEAGESP:
Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação https://******* https://*******
E-mail: *******
Telefone:*******
Correspondência / Atendimento Presencial: Av. Dr. Gastão Vidigal, 1.*******
Portão 4 Prédio do DEPEC Sala da Ouvidoria - Vila Leopoldina São Paulo SP CEP **************

Réplica do consumidor

22/08/2025 às 20:43

Agradeço pelo retorno e permaneço no aguardo de uma resposta, bem como das providências necessárias para que veículos como motocicletas que contribuem para a fluidez do trânsito e ocupam espaço significativamente menor tenham a mesma oportunidade de estacionamento que os automóveis.

Réplica da empresa

17/09/2025 às 14:18

Prezado Sr. José Ricardo,
Conforme a resposta registrada na Plataforma https://******* em 16/10/******* - NUP *******.*******/*******90, o Departamento de Entreposto da Capital (DEPEC), área que administra o mercado, informou que, por motivos de segurança operacional, é proibida a circulação de motocicletas nas dependências do Entreposto Terminal São Paulo - ETSP, conforme estabelecido no Comunicado DEPEC n 11/*******.
A medida é necessária devido à intensa movimentação de caminhões, empilhadeiras, pedestres e cargas no interior do Entreposto e visa, principalmente, evitar acidentes.
As informações sobre a entrada e estacionamento de motocicletas no Entreposto constam no Comunicado mencionado acima. Somente aos domingos, a entrada é exclusivamente pelo Portão 04, mediante utilização do estacionamento administrado pela empresa concessionária Ultrapark. O valor do estacionamento atualmente praticado é de R$ 7,00 (sete reais) para até 12 horas de permanência. Ressalta-se que a referida cobrança não é de responsabilidade da CEAGESP.
Sendo o que nos cabia informar, agradecemos o seu contato e nos colocamos à disposição.
Canais de atendimento da Ouvidoria:
Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação - https://******* https://*******
E-mail: *******
Telefone:*******
Site: https://*******
Atendimento Presencial: Sala da Ouvidoria (localizada no Prédio do DEPEC) - Av. Dr. Gastão Vidigal, ******* Vila Leopoldina São Paulo/SP

Réplica do consumidor

18/09/2025 às 21:54

Grato pelo retorno.
Não é compreensível a proibição de acesso de motocicletas ao recinto dos feirantes sob a alegação de falta de segurança. Ocorre que, em contradição a essa justificativa, as bicicletas que também são veículos de duas rodas circulam normalmente no local, sem qualquer restrição.

Além disso, no portão ao lado, embora haja a informação de estacionamento pago no valor de R$ 7,00, existe uma placa indicando Proibido Motocicletas.

Dessa forma, conclui-se que a situação beira o surreal, prejudicando o acesso de quem necessita frequentar a feira aos domingos, utilizando motos...e permitindo as bikes..

Consideração final do consumidor

01/01/2026 às 17:58

Boa tarde,

Registro minha insatisfação com a demora no retorno, bem como com a falta de sentido da resposta encaminhada.

Não há razoabilidade na justificativa apresentada, uma vez que uma bicicleta tem permissão de acesso, enquanto uma motocicleta é impedida, o que revela evidente incoerência e ausência de critério técnico. Trata-se de uma diferenciação irracional, que não encontra respaldo lógico ou prático.

Solicito, portanto, a reavaliação da resposta, com esclarecimentos objetivos e fundamentados quanto ao critério adotado, bem como a revisão da decisão comunicada.

No aguardo de posicionamento coerente.

Atenciosamente,
*****

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Nota do atendimento

2