Atraso e falta de pagamento da CEAM Brasil a clínica por atendimentos prestados
Em réplica
Brasília - DF
07/12/2025 às 22:52
ID: 234013977
Venho expressar minha total indignação com a postura da CEAM Brasil, que até o momento não efetuou sequer o primeiro pagamento referente aos atendimentos realizados pela minha clínica. Estamos há meses aguardando um repasse que nunca aconteceu e, para piorar, não recebemos nenhuma satisfação, retorno, explicação ou previsão por parte da operadora.
É vergonhoso que um plano de saúde inicie uma parceria com prestadores e, já no primeiro ciclo, demonstre tamanho amadorismo, desorganização e falta de respeito. Cumprimos todas as exigências, atendemos os beneficiários com responsabilidade e profissionalismo, entregamos relatórios, enviamos faturas e em troca recebemos silêncio e inadimplência.
Essa conduta cria um impacto financeiro significativo, além de demonstrar uma completa falta de comprometimento com quem sustenta o atendimento aos seus segurados. Não existe justificativa plausível para meses de atraso sem qualquer posicionamento.
Exijo a regularização imediata dos valores pendentes e um retorno urgente da CEAM Brasil. Essa falta de responsabilidade não será normalizada, e continuarei cobrando até que a empresa cumpra suas obrigações básicas.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 13:49
Prezada
Primeiramente esclarecemos que o Ceam Brasil preza pela transparência e pelo bom relacionamento com todos os seus usuários e prestadores.
No entanto, em relação à reclamação apresentada, não foi possível identificar qual o prestador autor, uma vez que não houve apresentação dos dados empresariais, impossibilitando a localização do prestador em nossos sistemas. Sem essa identificação, não é possível avaliar a situação mencionada e identificar a existência de eventuais valores pendentes.
Dessa forma, a fim de que possamos analisar o caso e apresentar eventuais soluções, colocamo-nos à disposição por meio dos seguintes canais:
E-mail: ******* e *******
Telefone:*******
Nesse contexto, pedimos gentilmente que entre em contato conosco, nos canais mencionados, para que possamos avaliar os fatos, após identificação do prestador, e identificar eventuais valores pendentes de pagamento.
Estamos totalmente à disposição para esclarecer qualquer dúvida e resolver eventuais pendências com agilidade. Assim que recebermos o contato e obtivermos seus dados, teremos prazer em dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Ceam Brasil"
Réplica do consumidor
10/12/2025 às 21:12
Prezados,
Agradeço o retorno, porém, conforme solicitado por vocês, meu faturista entrou em contato diversas vezes pelos canais informados e não obteve qualquer resposta nem atendimento, nem retorno às mensagens enviadas.
Reforço que estamos aguardando uma solução quanto ao pagamento pendente e à regularização do atendimento.
Pedimos, por gentileza, que indiquem um canal efetivo de comunicação, com responsável e prazo de resposta, para que possamos resolver esta situação o quanto antes.
Permaneço à disposição e aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****
Réplica da empresa
12/12/2025 às 08:20
Prezada,
Agradecemos o contato e informamos que estamos cientes da demanda apresentada. No momento, estamos aguardando seu retorno pelos canais informados anteriormente, pois ainda precisamos identificar corretamente qual é a empresa prestadora para concluirmos as verificações necessárias relacionadas ao repasse mencionado.
Assim que obtivermos essas informações e finalizarmos a análise, retornaremos com o posicionamento completo e as providências cabíveis.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
12/12/2025 às 08:42
Entendo! Porém, os canais informados não funcionam. Tentamos ligar, não atendem, enviamos mensagem via WhatsApp: não respondem. Me informem contatos que realmente funcionem. A empresa é CARDIOGAMA CENTRO DE CARDIOLOGIA AVANÇADA. Aguardo contatos válidos. Não tenho como anexar o print da conversa, porém, segue a cópia do contato que foi realizado e não obtivemos retorno de vocês:
Boa tarde 14:52 J
Tudo bem? 14:52 /
Me chamo ***** 14:52 //
Nome da empresa: CARDIOGAMA
CENTRO DE CARDIOLOGIA AVANCADA
LTDA
CNPJ: *****
14:53 //
Gostaria de saber sobre pagamento de faturas
O que está atrasado
14:53 //
Não consigo falar neste número por
ligação
14:53 V/
Temos fatura com quase 01 ano em
aberto
14:54 /
Gostaria de saber o motivo 14:54 //
Por gentileza 14:54 J/
Ligação de voz
Não atendida
15:09
Ligação de voz
Não atendida
15:18
Ligação de voz
Não atendida
Réplica da empresa
12/12/2025 às 21:04
Prezada,
Agradeço o retorno. Informo que o caso foi encaminhado ao setor financeiro e que o pagamento está sendo programado para ocorrer até o final do mês.
Caso não seja efetuado, por gentileza nos sinalize por meio do e-mail [email protected]
, para que possamos verificar a demanda.
Permanecemos à disposição.