Cobrança indevida e superfaturamento em fatura de pronto socorro

Prezada Sra. Ana Caroline,

Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer desconforto relacionado à sua experiência recente.

Informamos que sua solicitação foi devidamente registrada em nossos canais internos e está sendo analisada com a devida atenção pelas equipes responsáveis. Ressaltamos que os valores cobrados seguem tabelas de referência utilizadas pelas instituições de saúde, conforme acordado contratualmente entre os prestadores e a operadora.

Foi identificada e prontamente corrigida uma duplicidade de item, o que demonstra nosso compromisso em revisar e ajustar eventuais inconsistências. Quanto ao valor final da coparticipação, esclarecemos que, conforme previsto no contrato ao qual a senhora está vinculada, existe um teto máximo de cobrança, que foi respeitado no atendimento em questão.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e o atendimento responsável. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para prestar esclarecimentos complementares e eventuais reavaliações, sempre com base na documentação contratual e nas normativas da ANS.

Eu entendo totalmente o valor de coparticipação de 30%, porém a fatura superfaturada deveria ser corrigida os valores, e não apenas tirar a duplicidade que a própria prestadora colocou, eu pedi uma nota fiscal onde se justifique o valor cobrado nos materiais utilizados. Sigo aguardando. E referente a coparticipação eu paguei o teto justamente porque o valor dos procedimentos estão superfaturados. Enfim deixarei os valores em análise na ANS.
Grata pelo retorno.