Convênio sem pediatra na emergência e descaso no atendimento

Prezado Samuel,

O serviço disponibilizado pela operadora possui modalidade de pronto atendimento misto (adulto e infantil), não havendo previsão contratual de garantia de atendimento pediátrico em regime de 24 horas.

Em consulta realizada, verificou-se que o Centro Médico disponibiliza atendimento pediátrico ambulatorial, com agenda para consultas.

Esclarecemos, ainda, que os canais oficiais de atendimento da operadora permanecem à disposição para orientações, registro de manifestações e demais solicitações:

Telefone: (35) 3629-8000;
E-mail: [email protected].

Por fim, informamos que, após verificação junto ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), não foi localizado qualquer registro de contato ou manifestação referente aos fatos narrados anteriormente à publicação da reclamação na plataforma Reclame Aqui.

Sempre a mesma resposta, e não encontraram no SAC nem em nenhum local porque ligamos, nunca passam protocolo nem nos encaminham para o SAC, então não terão registro mesmo, somente vindo aqui pra responderem e abrindo na ANS a reclamação. Ou seja vocês oferecem um plano para crianças que não garante o atendimento pediátrico emergencial, pois no consultório pode demorar para atender. Enfim... Descaso

Prezado,

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos a percepção negativa relatada.

Esclarecemos que a CEAM Brasil atua em conformidade com as coberturas previstas contratualmente e com a regulamentação aplicável ao setor de saúde suplementar. Os atendimentos de urgência e emergência são realizados conforme a avaliação clínica de cada caso e de acordo com a disponibilidade assistencial da rede credenciada.

Informamos que o Centro Médico disponibiliza atendimento pediátrico ambulatorial, bem como permanecem à disposição os canais oficiais da operadora para orientações e registro de manifestações.

O CEAM Brasil permanece à disposição para analisar individualmente qualquer situação específica que demande esclarecimentos adicionais, reafirmando seu compromisso com a qualidade da assistência prestada aos beneficiários.

Atenciosamente,

CEAM Brasil Planos de Saúde